今天学习云香老师的第37课《冲突发生了,如何解决才能皆大欢喜?》
介绍了P.E.T解决冲突的第三法,知道自己的需求是什么,倾听对方的需求是什么,然后在彼此尊重的基础上,双赢的解决问题。
第三法的六个步骤:
第1步,界定需求;
第2步,头脑风暴,寻找解决办法;
第3步,想出办法后,就要评估一下哪个办法好;
第4步,选一个能够满足双方需求的办法;
第5步,执行这个办法;
第6步,后续评估。
第三法的两个关键词:
一个是需求,
一个是尊重。
我尊重我的需求,我也尊重你的需求。
作业:
1、结合一两个具体案例用你的话描述一下第三法中六个步骤的应用过程。
每周我都要给孩子十块钱零花钱,今天钱包里正好没有十块钱,只有一百块钱,我就对孩子说我身边没有十块零钱,只有一百块整钱,等过几天找了零钱再给他。他说最好今天就给他钱。我说没有零钱怎么办?他说可以现在去水果店买水果找零。我说家里已经有很多水果了,再买会烂掉。他说那就给他一百块钱,就当是给了十个月的零花钱。我说一下子给他这么多钱,怕他会掉。他想了想说如果掉了也是他的问题,我不需要负责。我看到他能自己负责,并能承担后果,就给了他一百块钱。
2、听完这节课,你的感悟是什么?
最大的感悟就是,遇到冲突双方都在问题区,首先就要找到双方的真正需求是什么,找到了需求,通过头脑风暴找出双方都能接受的办法,才能做到双赢。