《财报就像一本故事书》的第一章最后一节以沃尔玛为例，生动形象地用邓丽君的三首歌曲诠释沃尔玛的经营模式。非常有意思，且能引发投资之外的一些想法。
首部曲：我只在乎你
在乎顾客的需求与感受，以顾客为中心。沃尔玛的员工对待客户的温柔心态就如歌曲中唱的一样。“如果没有遇见你，我将会是在哪里，日子过得怎么样，人生是否要珍惜......”。顾客就是上帝的论调听起来有些老掉牙了，但“我只在乎你”的态度比“顾客就是上帝”含义更深。
最基本的商业原理其实是满足顾客需求。
二部曲：何日君再来
企业发展若是不能持久那又有什么意义呢？赢得顾客的心，让顾客重复性购买，公司成长才能持续。
像沃尔玛，它能在年报里清楚地区分哪些营业收入来自新卖场，哪些来自旧卖场，并讨论新旧卖场的销售金额。
那我们可以在年报中，看公司的业务构成，在结合成本率的情况下，哪一块领域做得比较好，营业收入高。公司是否有讨论各子行业的销售金额，有没有提出一些发展计划。
三部曲：路边的野花不要采
面对同行竞争，如何留住顾客的心，提升顾客忠诚度是很重要的。也就是说公司必须提高“家花”的竞争力来对抗“野花”。如果认为品牌忠诚度只与顾客有关，就想得太简单了。除了下游的客户，公司还有上游的供货商。沃尔玛的员工只对客户温柔的态度，竞争对手完全可以效仿。那沃尔玛是如何让供货商对其忠诚的呢？答案在沃尔玛的年报上！沃尔玛总是在年报上以大量篇幅介绍其供货商及小区慈善活动。
我们在分析公司的时候，不能只看财务数据，像沃尔玛不遗余力的为供货商打广告也彰显了它的品牌形象，上游不断货，供货商还会给它赊账，应付账款多，应付账款周转天数长一些，公司能更好地利用现金流。所以这些描述性的文字终会变成财报上亮眼的数字！
其实，我们也可以把自己当做一个公司，如何保持、提高自己的核心竞争力，让团队离不开自己，不妨结合邓丽君的竞争力三部曲思考一下。
