第一眼看到这个封面的时候，我的内心是充满了拒绝的…毕竟它的封面，简直就是热门成功学书籍的标配啊！所以估计就算每天去书店八百次，我也不会多看它一眼。

但后来不知道受到哪股神秘力量的驱使，我竟然鬼使神差跑去图书馆借了这本书还一发不可收拾，认真做！了！笔！记！

其实原因很简单，因为它真的非常实用！毕竟上到父母、上司，下到朋友、恋人，都免不了会有和自己观点冲突的时候。而这本书，正好提供了一个解决此类问题的基本思路。所以我把自己的笔记分享到这里，造福更多盆友～话不多说，直接放读书笔记。

part 1  何谓关键对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。  ——萧伯纳

1.不同观点：对话双方的观点有很大差距。

2.高风险 ：对话存在很高的风险。

3.激烈情绪 ：对话双方的情绪非常激烈。

这三种情况下，普通对话会升级为关键对话。

沉默是把杀人刀。

沉默是失败之母。

当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。

part 2 掌握关键对话

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。  ——马丁·路德·金

拒绝做“傻瓜式选择”（为了面子而违心接受错误决定）

对话的目的：

成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。

营造共享观点库：

因为生活阅历等方面的不同，每个人都有属于自己的观点库，

对话高手的做法是努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。

如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由交换各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。

“他们的观点都停留在自己的脑中，从不拿出来和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。”

part 3 如何确定目标

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯

记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

在展开高风险对话时，

首先，明确自己的目的和动机（我真正的目的是什么？），无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

其次，拒绝做出“傻瓜式选择”。

学会对比说明。

1.阐明自己的真正目的。

2.说明你不想实现的目标。

3.给自己提出一个更复杂的问题。

说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

part 4 注意观察——如何判断对话氛围是否安全

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。 ——韦达

同时观察对话内容与对话气氛

问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

让对方建立安全接受信息的对话气氛。一旦发现对方失去安全感，就马上补救。

应该关注以下三个因素：

1.对话陷入危机的时刻。

2.对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）。

3.你应对压力的方式。

part 5 如何让对方畅所欲言

一句话说的适宜，就如同金苹果在银篮子里。 ——《圣经·箴言》25:11

出现沉默或暴力的时候，暂停对话。

判断哪种安全因素出现危机（共同目的or互相尊重）

在必要时向对方道歉

利用对比法消除对方的误解

提出共同目的

part 6  如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

一、行为方式回顾

1.关注你的行为表现。

2.确定行为背后的感受。

3.分析感受背后的想法。

4.寻找想法背后的事实。

5.注意似是而非的“小聪明”式想法。

二、改变主观臆断

part 7 如何循循善诱而非独断专行

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合分析法。

分析事实经过→说出你的想法→ 征询对方观点 → 做出试探表述 → 鼓励做出尝试

part 8 了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态

说服别人的一个最好方式是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

询问观点→ 确认感受→  重新描述→ 主动引导

最后，进行赞同、补充、比较。

part 9 开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果

每个人都有能力选择不作为。——塞谬尔·约翰逊

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策

命令式、顾问式、投票式、共识式

明确执行细节

在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。

最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。

part 10  案例分析

好话不花钱，一句值千金。——乔治·赫伯特

part 11 综合应用：关键对话的准备和学习工具

两大法宝：注意观察，营造安全感

如何准备关键对话：

从心开始 ／注意观察／保证安全／控制想法／陈述观点／了解动机／进一步了解动机／开始行动

我们强调的不是沟通而是结果

能不快进看到这里的朋友，都是真爱无疑了！

要不要吃这颗安利就看你们的个人需求啦～

其实我个人很少看这类讲解沟通技巧的书籍，

上一本貌似还是蔡康永的《说话之道》。

当时觉得好好说话真是一件很难的事。

后来慢慢发现：语贵精，而非多。

最近读了这本《关键对话》，

再一次刷新了对说话的认识。

原来说话不仅仅是自己的观点输出，

更需要控制自己的情绪以及多一些耐心。

道阻且长，

一起加油⛽️