Step 1

（a）

图片发自简书AppStep

（b）1. 朋友小张 2.自己 3. 闺蜜小齐 4.没找到

Step 2

1. 急躁型：挑战ta权威，磨磨唧唧，指挥约束ta——积极关注，如注视脸部，保持开放姿势；持续响应，如眼神的关注或点头示意等

2. 活跃型：冷漠欺骗，争论否定，不给面子——注意转换，如起身倒杯水

3. 缓慢型：被说窝囊怕事，催促、想支配ta——降低重心，如请对方坐下来说话

4. 敏感型：反对观点 挑剔细节 马马虎虎——肢体接触，如拍拍肩、握握手

Step 3

姓名：Yolanda

情绪类型：活跃型

行为特征：健谈乐观、看重人缘

扳机点：冷漠欺骗、争论否定

触动“扳机点”后，如何自我处理：

控制自己先转移注意力，等冷静下来之后再思考事情

Step 4

姓名：闺蜜小张

情绪类型：缓慢型

行为特征：可靠平和、容易被动

扳机点：催促、被指责窝囊怕事

触动“扳机点”后，如何应对：

采取降低重心的方式，之后进行倾听，并给予更多的尊重和肯定