1、气质类型与情绪类型的对应关系

胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
急躁型、活跃型、缓慢型、敏感型

1.1急躁型

昵称：支配型、控制者
快速识别：冷静或无表情、走路快直、面部清晰有力、眼光直接不闪烁、讲话简短、语气硬；

底线：优势（直接果断）-出现压力时（专职跋扈）-压力过大时（离开撤退）-建议（倾听解释）

扳机点：挑战权威、磨磨唧唧、指挥、规则约束ta；
解决方案：积极关注、持续响应、点头，不看眼睛和脖子，容易感觉受威胁；

1.2活跃型

表现：有影响力和说服力、愿意交往、氛围带动者、自嗨
快速识别：面部表情松弛、眼神机灵、面部柔和、说话起伏

底线：优势（外向开朗）-出现压力时（夸张、吹嘘）-压力超过极限（让步、谴责）-建议（踏下心来，注重计划和组织）

扳机点：冷漠、攻击外表、打击压抑、不给面子、欺骗忽视
解决方案：注意转移、感受切换，前胸到腹部

1.3缓慢型

表现：可靠、暖男、大伯、可靠、善于倾听、全面周到、被动亲切、自制力强
快速识别：表情温和、柔和、缓慢、语调平和、半闭半张、随时响应你、稳定、小动作少

底线：优势（善解人意、愿意协助）-出现压力时（默不作声）-压力超过极限（愤怒受伤）-建议（主动出击、说出需求）

扳机点：窝囊、怕事、催促、不够尊重；
解决方案：郑重“真的对不起”、降低重心、微信半鞠躬

1.4敏感型

表现：逻辑性强、追求完美、有条不紊
快速识别：面部表情平淡、话少，注意力比一般人持久、更喜欢独来独往、嘴巴微闭，行动迟缓

底线：优势（善于分析、乐于检查）-出现压力时（回避问题、优柔寡断）-压力超过极限（自以为是）-建议（开诚布公、果断决策）

扳机点：反对他的观点、挑剔他的细节及产品；催促他们做决定，马马
虎虎
解决方案：肢体接触、注意了、认真处理—万事就怕“认真”二字

2、四步连环，化解他人情绪危机

2.1接受

Ø一切情绪都是合理的
Ø先接受别人的情绪，这表明愿意解决问题和沟通
Ø接受意味着不再激发情绪！

2.2同理

Ø试图从对方角度感受并认同别人感受，让对方的情绪得到疏导，降低情绪
强度。
Ø如知道对方情绪的诱因，可以直接同理！
Ø如不知道对方情绪的诱因，可以发出同理意愿！

产品负责人David个缓慢型，不喜和人争论，有自己的做事计划和打算。营销负责人Amy个典型急躁型。他俩要共同做个新项目。
一次会上，两人带各自团队在一起开会。Amy一如既往、自顾自的提各种“建议”，口吻甚至略带命令性，弄得整个会议被Amy主导。
当Amy说道:”David你下周争取给我一个DEMO吧！”
David拍案而起，嚷到：“两个团队你全带吧！产品你也来设计和推进，自己干吧，太过分了！”
Amy见此反倒吓了一跳，惊愕的看着David……

Amy也同时站了起来，对David说：
“David,我能感受到你现在非常的愤怒，不然也不会‘拍案而起’（愤怒级别：准3级，暴跳如雷）一定是我哪里做的或说的不妥善了，实在不好意思，能不能请你先坐下来，消消气咱们再好好讨论下，你看好不好？”

David坐了下来，但是看得出来还是很生气（缓慢型的容易接受邀请坐下）
“David不好意思，我想是不是我催的太急了，让你有压力所以生气。我不知道是不是这样？但是，我真的希望知道你生气的原因，这样我以后会注意，所以我很诚心的希望听到你坦诚不公的回答！”
David缓了缓情绪，说道：“其实我也着急，我知道时间节点。但是我有我的计划，另外，你经常直接指挥我还有我的手下，我觉得你这样让我很不舒服！”
“哦，David，我知道实在对不起，我确实一着急容易如此，这是我的问题，但是希望你理解，我只是为了工作，没有其他的意思，实在对不起”
“恩，没事，大家都是为了工作！我最近也是压力大，刚才不好意思”David说道。

中断技术
“主动中断”：David摔门而去
“被动中断”：David的情绪一直得不到缓解，那可以说：“David，知道你现在还很气愤，你看我们都先冷静下，到时我再找你谈如何？

跳出技术
“转移关注点”——俗话就是“咱先聊点儿别的吧~”
“价值让渡”——俗话就是“面子给你，理子给我”
例如：David的情绪有所缓解，但还不能进入很好的交谈状态。
“David，这个事我们先放放，你看我们先讨论下客户需求变化的问题，我这有些信息想和你说下，你看如何？”

2.3分化

一级分化：
我们接受肯定的是对方情绪——情绪永远是真实和正确的。但我们不一定接受的是对方行为。
二级分化：
继而，把对方行为中，再分出可以接受的和不可以接受的。

分化核心点——“接纳情绪”不代表没有原则！

“恩，谢谢你David，谢谢你开诚布公的告诉我你的想法。
咱们其实在进度要求和希望出一款好产品方面是一致的，就是我们习惯的方法不一样，所以才导致今天的情况！”

2.4共谋

共谋也叫共建，就是针对引发情绪的事情，大家一同想办法去解决这个问题，最终为情绪的管理画一个完美的句号。

“恩，是的”David说道。
“那，David咱们一起建立一个协作机制如何？我这边每周把客户的反馈打包发个你，供你们分析客户需求，为你们的产品开发提供信息。然后，你觉得在时间节点的把控这方面，咱们怎么沟通比较好，我很想听听你的意见！”Amy说道。
“恩，谢谢你们能把信息搜集整理给我们，我们这边每周也同时发给你们一个产品开发计划书和节点报告吧，这样大家都清晰，咱们一块往前赶。”David说道。

主逻辑：接受>>>同理>>>分化>>>共谋