会员体系设计

微信直营

1.主要关心通过广告等方式加的新粉丝,如何成交新粉丝成主要工作任务,经常为讨好新客户而伤害老客户

2.对已成交的老客户没有升级到会员,没建立会员制,缺乏关怀老客户的方法

3.对老客户的复购与转介绍开发能力太差


代理微商

1.将代理商加入微信群后,导致产生负面信息,管理混乱及代理商串联和挖墙脚

2.代理商不愿让其下级客户加到平台工作人员的微信,平台影响不到终端零售客户

3.内部工作人员用微信管理代理商没有章法,一旦员工与许多代理商建立直接关系后,对公司威胁极大


社交电商平台

1.因零售客户太多,未布置微信个人号加用户,客户可能连购买入口都找不到,需售后服务也找不到人

2.大部分新加入会员,并无人服务与支持,未产生复购与裂变

3.经销商管理混乱,未严格编号,按照等级建群,未建立严格群规,导致经销商串联与逃离


企业服务业

1.将企业客户当成集体对待,流程僵化,没有用好微信,效率低下

2.在服务过程中容易将使用者当成客户,而决定采购的老板却没有建立直接联系 - 导致大量冗余与灰色利益链,浪费大量利润

3.员工用微信加了大量的老客户,威胁到公司的安全


总结

大部分企业都可按照客户转化为会员,会员升级合伙人的模式进行企业改造,改造的核心在于:改变客户的身份与立场。


桔子会用户路径转化图

吸粉海报 = 海报利益点设计+朋友圈文案设计

群二维码 = 进群紧迫感+安全感设计

友群 = 加群主利益设计+群主主动发言+群主分享价值信息


桔子会会员群规 - 压迫感减少潜水,特权感促使付费,损失厌恶激发拉人欲

三大任务在于:1.微信个人号布局;2.建立会员体系;3.运营会员体系。



理念(使命/愿景/价值观)设计:即要高(愿接近),又要接地气(没距离)

例:樊登读书会:帮助3亿国人养成阅读习惯;桔子会:学习即是修行,分享即是行善;将军红:红安县223位将军,英雄大别山,美酒将军红→为盛世干杯。


等级设计:到最顶层目标的阶梯,不同会员要有不同等级,不同等级要有不同的会员权益。

代表身份和地位的升级;代表立场的重大转变;代表一次高价值的成交;代表筛选出高客单用户。

会员等级与名称=名分,儒家思想中的君臣/父子/妻子的关系称为“名”;相应的责任/义务称为“分”。


仪式设计:对会员的情感投资,让会员重视自己的身份和权益。

仪式是对会员的情感投资;

不同等级的会员有不同的仪式

不同的场景有不同的仪式

仪式让会员重视自己的身份和权益

让会员羡慕更高等级的会员

让会员比低等级的会员有优越感



荣誉设计:荣誉让客户获得满足感,对你产生归属感。

头衔;徽章;证书;奖杯;报道;合影。


特权服务设计:在每一个服务环节创造沟通机会,推动会员升级和转介绍。

·让服务称为会员特权的一部分,把营销嵌入到服务中;

·分级别的服务,不同级别的会员匹配不同的服务;

·服务不是为了售后,而是为了创造沟通机会,推动会员升级和转介绍;

·服务是为了不断补充信息,影响会员建立新的认知,加强关系,挖掘更高会员价值。

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