一
对！你可能看过下面这本书。但是，它已经过时了！不是吗？
2002年，被称为“AJAX之父”的Jesse James Garrett发行了《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）一书。本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是重要的发展趋势。
此后，此书连同书中提出的用户体验五要素模型大为流行。
上面这个图可能早就印在你的脑海里了。
书评说：
这种简单易学的介绍方法有助于任何一个网站开发团队（大的或小的）去创建一个成功的用户体验。
此书常年出现在各种“互联网人必读书目”的前几名，很多产品经理在入行后读的第一本书就是此书。书中的“用户体验要素模型”理论得到广泛认可和应用。在百度245万多的搜索结果中，还没有看到对其产生质疑的文字。因此至少在中文互联网，几乎这个理论是被全方位认可了。
今天，我将提出一点不同的看法：用户体验要素的方法的确有用，但其适用范围不广。对于产品经理而言，在构建产品时，我们有更好的思考模型，不能将其被置于产品设计工具的中心位置，产品经理应当大胆摒弃之！
今天，你可能是第一次看到，有人发出一点不一样的声音。
连经济学都不能算是一门精确的学科，更何况设计。这可能并不关乎对错，只在于视角。愿能对正在看的你（很可能是产品经理），带来一些思考。
为何？下面我将阐述。
二
此书及其理论诞生于2002年。
那时，还没有移动互联网一说，iPhone的出现还在五年之后，电脑存储空间以M计，网速以K记。当时，人们说“上网”具体指的是WEB浏览器。
我们来看看那时的互联网长什么样？
BAT中的老大哥，百度是这样的：
02年的丁磊还没有养猪，也还没有可供其贩卖品味的严选，163页面长这样：
“用户体验之王”的苹果，页面长这样：
可以看到，仅从审美角度来看，那时的WEB页面体验有很大的提升空间。
作者有着“Ajax之父”的江湖名号，一位有着开创性地位的行业大牛，曾被PC World评为“互联网最重要的50人”。而Ajax 是一种用于创建快速动态网页的技术，也就是现在我们理解的WEB前端技术，承担与用户进行可视化交互的任务。作者跳出了自身的技术视角，提出了“以用户为中心的设计”，将设计、技术和商业融合起来，这真是开创性的理论贡献！
所以你看书中的例子，全是网页，那时的用户体验几乎就是指网页的体验。
2002年，互联网玩家有限，用户的选择也有限。而现在，我们可以看到许多页面体验良好的网站，却鲜有人问津。当然，有可能是用户选择太多的原因。更大的可能是，互联网上提供的服务的纵深度大大提升了，用户体验并不仅仅是指页面体验，还有很多其他的维度，而页面体验只占体验的很小一部分了。
现在，我们发展出了物联网、人工智能，他们根本就没有页面来呈现。
对了，当时这本书的第一版中文书名叫《用户体验要素-以用户为中心的Web设计》。注意，是“Web”而不是“产品”。Web式微后，出版商很聪明地改成了“产品”。
三
“用户体验要素”模型中的用户，狭义的被认为是：这个产品的终端使用者或是消费者。我们还可以看到书中举了很多实体产品的例子，很自然地，作者将现实中的产品与互联网产品进行了类比。
这是在用一种静态的视角在看互联网。
今天，互联网发展的深度已不是十几年前可比，即便是网站，我们看到了电商平台等类生态型的互联网形态。
就拿电商平台京东来说，上面有供应商、有买家、有网站的运营者（网站的运营者里面又按工种又可分为不同的职位）、有物流公司、快递员、仓库管理员。如果再扩大一点，有代运营公司、刷单公司、流量联盟、广告联盟等等。各个角色在这个生态系统中进行活动，他们都用某一种联网的设备来进行联结。而你在浏览器中打开看到网页，只是其中的一个载体。
如果，我们将京东的所有的通过互联网联结的这些交互载体看成一个整体，你还能说这个整体是跟一个杯子一样的东西吗？一个生态型的网站就像是各个角色参与的一场大型游戏，产出物并不只是这个看得见的系统本身。
甚至产品这个词本身已不适用于现在的互联网了，它的语义已经限制了人们的想象力，不便于交流了。
以用户为中心没有错，但如果要打造一个生态，不能仅仅有类似于终端消费者的这一狭义的“用户”角色 ，用户体验也不仅仅是指这些网页带来的体验。京东作为一个电商平台，它做起了物流，之后发展成强有力的竞争武器。如果刘强东当初没有这个见识，现在就没有京东什么事儿了。
上面提到的这些角色，都是这个网站的用户。实质上，产品经理在做产品设计的时候，必须全面的考虑一个事件对整体的影响，这是基本要求。即便是网页，我们不仅会设计前台，还会有后台。
我们经常会看到，一些产品新人他们在做产品设计的时候会很专注于前台，有时甚至会忘了设计后台，这就是视角的不同。
产品经理应该有上帝视角，像老大哥一样俯视生态内各个角色及其互动链条。用用户体验要素模型的视角，只能看到整体的一个剖面。
四
用户体验要素模型，它是一个静态的模型，适用于这种场景：我们已经有一个成熟的体系，然后在此之下，需要设计一个页面。
如果我们不需要考虑数据是怎样流动的，用这个模型完全没有问题。因为作者经验的原因，他比较注重前端的页面呈现。相比流程图、用户体验地图、时序图，状态转换图、服务蓝图，在用户体验要素模型中，我们看不到时间的进程。
假设我们用用户体验要素模型来分析一款你从来没有接触过的成品（今天，我们仍然看到很多竞品分析报告用这个思路在写），很可能，你会丢掉一部分东西。因为看不到后面流动的、变化的、有连续性的想法。所以很多人喜欢去分析APP的更新历史，从中看到其成长的轨迹。
今天，阿里还只是一个网站吗？它有移动APP、有PC端的千牛客户端、有菜鸟、有支付宝、还有达摩院、还做了物流分拣机器人、还做了视频盒子、智能音箱等等。这些都不是网页，但是他们共同为用户体验服务。用户体验要素的模型用来分析人工智能的体验吗？显然不行。
用户体验模型，可以作为设计师，在完成某个具体页面设计任务时，可使用的一个思考工具。但不能反过来，用这个模型来倒推分析一款产品。
我看到产品经理把用户体验模型作为一个日常工作的核心模型，甚至从这个模型来倒推出产品经理的日常工作应该怎样安排。我认为这是很不恰当的。产品经理是一个生态服务的设计者，用户体验也不仅仅指前端页面。用一个指导网页设计的思维工具来指导自己的工作，这非常不合适。
五
互联网改变了商业规律吗？可能并没有，他只是改变了商业的场域。今天，拼多多、花生日记火了起来，为什么？因为很便宜？
他们通过有效的方式聚集了客流，这跟开实体店要找一个好码头不是一样的道理吗？开实体店更多时候像是守株待兔，难以主动出击。而互联网获客手段可以是多种多样的，且不受理理位置限制，如果有效，会迅速产生效果。
他们的销售额背后的本质不都是 流量X转化率X客单价 吗？虽然互联网公司更喜欢用GMV，只是因为听起来更有逼格。
产品经理招聘需求上能看到的各类专业能力比如:项目管理、需求分析、交互设计等，可能只能占其知识图谱的一半，更多的是通识：对世界的认识，对行业的了解，对经济规律的了解。互联网产品，几乎我们都能在线下找到基于同一商业逻辑的服务或产品。
有人说，产品经理就像导演，没错，我们只是在复现人类的某一个故事，有情节，有画面，这个故事来源于现实世界。并没有一个脱离地面、与人类无关的、无根的互联网世界。我们构建的产品，它不是一个个静态的网页。里面的数据，以流动的形式来彰显价值。世界在运动，我们更需要一个流动的模型。
在这里，我提出：用多维的、全局的思维模型来构建产品，舍弃掉一些不合适的思维模型，而用户体验要素模型就是此类。
谈到如何从用户角度来设计好的产品？用户体验要素模型作为一个静态的模型、也不是一个好的思考工具。在具体的功能的设计上面，用户体验地图、服务蓝图，都比这个更合适。
对了，如果有时间我把脑子里正在思考的一个模型发出来与大家探讨。
