任何个性化的前提都是满足人们的需求，这个需要就是做好用户体验----让用户以用苹果的产品而爽起来     乔布斯

用户体验从某种意义上讲，解决的是产品的黏性问题。

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。

因为是主观的，就带有一定的不确定因素。

1 用户体验被忽略的用户心理需求：

谦卑、成就、亲和感、进攻、独立、避免责难、逆反行为、自我防护、

敬慕、控制欲、表现欲、避免危害、保护面子、养育、秩序、玩耍、

抵制、知觉、性、依赖、理解  ......

用户体验需要做的是，选择一种或2种心理需求，做到极致。

2 5种基础体验

1感官体验

2交互体验

3浏览体验

4情感体验

5信任体验

例子:周一你去面试进入公司开始，你会看公司的环境，办公给你的印象（感官体验）；然后人事接待你，你们有了交谈

产生了交互行为（交互体验）；开始面试，你会大致浏览面试地方，或是你准备的面试作品集放在ipad的上如何能更具吸

引力，能粘住面试官，让他对你有更深入的了解，（浏览体验）；面试官开始问你问题，你会感知到对方的话语是否亲近，

有逻辑性，问的问题是否专业等，让你感到友好，（情感体验）；通过前面的面试环节，你大致有一个了解，你会考虑是

否要相信面试官所阐述的问题，你们之间是否能够彼此信任，能相信彼此 ，达成合作，（信任体验）。

用户体验的设计工作是一个个性化，不具备复制的工作，每个产品会有不同的人群，我们同样的

用户体验设计，面对一个不同的心情，都会有不同的效果，就好比一首歌曲，心情好和心情不好

的状态下，会产生2个不同的体验。

3 不好的网页体验设计

1 修改浏览器主页   

 2 弹出广告窗口    

 3 主次不分

4 骗取点击量pv

5 点击上面的广告就开始下载了

6 加载大量的图片或其他控件

7 安装各种你不需要的工具栏

8 离开网页还有弹出一个广告

9 下载的东西默认到了C盘，还没有提醒

10 开启自动启动了你不需要的软件

11 自动获取系统焦点，无限地选择状态

12 不安全感 糊涂感 挫折感  错愕感 被骗感 愤怒感 等

4 Google用户体验十大原则

1 以用户为中心－－关注用户他们的生活、工作以及梦想

2 每千分之一秒的计数 

3 简单明了（易用、快速、视觉吸引、访问性）

4 新手愿意尝试，老手也被吸引（功能学习简单，体验非凡）

5 敢于创新

6 为全世界而设计（包括身体和认知能力有限的人）

7 为今天的也为明天的商业做计划

8 赏心悦目（最低限度的审美是有意义的）

9 值得得到用户的信任（数据共享）

10 增加用户的接触（对反馈有行动）

别人好的用户体验放到你的网站上不一定就能产生好的用户体验，

别总拿别人的用户体验改进自己的用户体验，也许你们根本不是一类用户

5用户体验并非我们所想（常规错误）

1用户体验就是用户界面设计？

对于用户来说，他所关心的，并不仅仅是界面好不好看的问题、按钮方不方便的问题，

他更有满足诸如方便性甚至是心理需求等更高的需求。

2 用户体验就是流程中的一步？

用户体验设计是蕴含在我们整个互联网运营和设计的每一步的，用户体验和设计是同时

进行的，满足用户体验的需求为指导思想。

3 用户体验只和技术有关？

用户体验设计不一定非要有技术相关，他关心的是用户的生活感受，使用技术手段帮助用户

获得产品的良好体验，关于任何产品，任何作品，任何系统，任何交互行为。

4 用户体验只跟价值有关？

同样去吃早餐，你会选择干净卫生的地方，而不是街边摊，虽然你买的都是一个早餐而已

同样去商场买衣服，同一件衣服，不同的商场，你会选择服务妹子漂亮的那家。

5 用户体验只跟用户有关？

用户是一个泛概念，我们的用户体验只能满足部分用户的需求，而且用户体验需求是不断变化的

用户想要馒头，你不会只给他馒头，因为你知道他饿了。

用户需要的永远不是一匹跑的更快的马。

6 用户体验是一个人或一个部门的职责？

很多企业会有产品部门，他们最大的技能也许就是收集用户体验需求，然后告知改进方法，以及

要达到的效果，需要无数的人来配合才能实现。进行监督执行，测试反馈。

7 用户体验花费很高的工作？

每个项目都有一个基于企业现有的资源、能力、时间、预算并受限于现实世界的用户体验设计

用户体验与其说是一种操作流程或者是技术，不如说是一种思想，是贯穿于整个流程和产品的

设计思想。

额，好了，那最后用户究竟在体验些什么呢？欢迎留言！