GROW 模型的历史
25年以前,Alan Fine, John Whitmore, 和 Graham Alexander 三位同事一起发展了GROW 模型。基本的GROW 模型来自于一个决策四阶段的模型英文缩写,现在这个模型被全球的高管教练公认为是进行教练对话的黄金定律。
Goal-目标
我们想做的事。
常见的提问问题
- 你今天想关注什么?
- 目前什么对你来说很重要?
- 你理想中的未来是什么样的?
- 五年后你会做什么?
- 你想学习或发展什么新技能?
- 你的生活在哪里失去了平衡?
- 你目前面临哪些挑战?
- 什么会让你觉得这段时间过得很充实?
- 你目前正在为什么而努力?
- 你如何用积极的语言来表达你的目标?
Reality-现状,现实
我们所面对的现状(或者我们认为的现状)
常见的提问问题
- 目前什么工作好?
- 你需要什么?
- 你总是用什么借口来证明自己没有实现目标?
- 到目前为止,你做了哪些事情来改善?
- 你实现目标会影响到你生活中的哪些部分?
- 你目前面临的最大障碍是什么?
- 你内心的批评者对你说了什么?
- 你现在存在哪些恐惧?
- 你对什么充满激情?
Options-方案
我们如何从现状到目标
常见的提问问题
- 你的第一步是什么?
- 如果你多了50%的信心,你会做哪些不同的事情?
- 如果保证成功,你会怎么做?
- 如果金钱不是障碍,你会怎么做?
- 此时此刻,什么行动步骤才是对你时间的最佳利用?
- 如果别人带着你的障碍来找你,你会告诉他们什么?
- 你可以利用什么优势来前进?
- 如果本周你只能做一件事,那会是什么?
- 如果你不回答任何人,你会怎么做?
- 此时此刻,你的时间最有效的利用是什么?
Way Forward/Will - 行动/意愿
我们想采取的行动
常见的提问问题
- 如果用1到10来衡量,你实现目标的动力有多大?
- 要想让这种动力接近10分,需要做些什么?
- 无论你的第一步是什么,你能想到任何可能阻止你去做的事情吗?
- 你对实现这个目标有多大的决心?
- 你希望如何对这个目标负责?
- 当你实现目标后,你将如何庆祝?
- 在接下来的24小时内,你要做什么?
- 当你实现目标后,你会做什么?
- 在你实现这个目标的过程中,你需要包括谁?
- 在开始之前,你还需要考虑什么?
GROW模型的一些变异
TGROW
TGROW是GROW模型的一个变体。T代表主题。在直接进入目标之前,对被教练者希望关注的主题进行探索,可以更好地调整他们在课程中的期望。
人类时常需要探索一个与其他领域成长无关的话题。先允许话题探索,让被教练者拥有教练对话的驾驶权。
GROWTH
GROW模型的另一个改变是增加了战术(Tactics)和习惯(Habits),以增加实现目标的具体性。T问的是客户为实现目标将采取的具体步骤。H规定了如何保持成功。
对GROW模型的这一改变,使得一个更精确的计划得以形成。它还阐明了个人的日常责任和为保持目标而必须采取的行动。
一次教练实例
以下对话是Coach 和Coachee在平时的一次教练辅导中的对话, coachee工作中是SM角色。 我们只是节选了一些对话内容,我也是在不断的学习,总结,训练中练习GROW,望大家多多指教。
设定目标(Goal)
Coach: 你好Charlie, 在今天30分中的讨论中,你想得到什么?
Coachee: 我在当前团队当中遇到一个问题, 现在团队的UAT(验收集成测试)时间总是不够,验收总是延期,现在不知道有什么好的办法?
Coach: 好,这次我们通过这次谈话,看看能找到哪些思路? 不一定立即就有方案,但我们可以把问题讨论透彻。
Coachee:好,今天我只是想讨论一下思路。
现状
Coach: 你现在观察到现状是哪些?你了解到的UAT 延期,不能按时验收的原因是什么?
Coachee: 1. 开发提交给验收测试比较晚,比如计划周一开始uat, 实际周一下午才能出build,uat 团队从周二才能开始测试。 2. 测试范围越来越大,原先4天测试uat,现在应该需要7天。
Coach: OK,你刚才描述了两点, 我们先从这两点展开以下。 你说开发提交给uat测试晚的原因是?
Coachee: 开发认为周一送测,周一的任何时间都是可以送测的,在开发认为,上午和下午一样,他们也需要集成时间,也需要部署环境的时间。 验收测试团队的计划是从周一早上就开始,无形中就少了半天或者一天。
方案 & 行动
Coach: 如果去解决这个问题你能采取什么行动么?
Coachee: 下周的回顾会议上,看看是否要约定一个时间和两个团队讨论以下,约定一个具体的交接时间点。
Coach: 针对这次团队讨论,你考虑哪些重要的人去参见呢?
Coachee: 团队成员,他们了解现状;负责研发的负责人,他们需要知道对交付时间划分对定义等。
现状
Coach: 很好。 测试范围越来越大,时间越来越长,你考虑的原因是什么?
Coachee: 每次迭代需求整体的量没有变, 但是UAT 测试的内容越来越多,而且都是手工测试。集成到产品中的功能也越来越多的原因。
方案
Coach: 你考虑过哪些方法去改进提升这些?
Coachee: 目前是通过测试策略和测试计划上做调整,裁剪。还有就是想通过自动化测试来提高覆盖率,但是需要花费时间,需要协商,目前覆盖率比较低。
Coach: 团队是否认识到这些对整体的影响有多大?
Coachee: 大家只是了解延期交付会影响上线。
Coach: 那除了影响上线还有其它更重要对影响么?
Coachee: 这个就不清楚了。
行动
Coach:能有哪些方法让团队知道延期交付带来的影响?
Coachee: 需要在后面和团队讨论,尤其是业务人员,他们更知道业务和用户的影响,让团队知道其实更好。
Coach: 后面你将采取哪些行动呢?
Coachee: 下周的回顾会议上将延期交付带来的影响 和团队进行讨论吧,不同的角度,影响不一样,需要团队认同。
方案
Coach:你刚才提出的一些方案中, 如果让你从收益,投入来列举你要采取的措施,你将有哪些优先顺序?
Coachee: 自动化测试肯定能带来收益,但是需要讨论自动化的方案,裁剪,正确花少量的时间能覆盖更多的测试用例。优先选择测试自动化; 还有就是开发自己的单元测试,他们测试的范围和本身uat测试范围是否有重复,看看是否有优化的地方;
行动
Coach: 后面你将采取哪些行动呢?
Coachee: 还是下周和回顾会议一起讨论,我会结合刚才讨论的几点,针对这个问题开一个针对UAT测试提升话题的回顾会议:让团队理解当前现状,了解延期交付等的影响范围,讨论一些可行性的方案,如:自动化测试, 送测时间节点等。
Coach:听起来非常棒,感谢你在今天的讨论!
Coachee: 感谢Coach,今天收获很多!
变革之心
约翰·科特和德勤咨询负责人丹·科恩(Dan Cohen)一起出版了《变革之心》 一书,他们在书中指出:“想要改变人们的行为,仅仅通过帮助人们进行分析来影响他们的思考是不够的。更重要的是,让他们看到事实,从而影响他们的感受!思考和感受都是需要的,而且在一个成功的组织中两者都要具备。但是让人们改变的核心在于触动感受,所以‘看到-感受-改变’ 的方式比‘分析-思考-改变’的方式更有效。