石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通能力的重要性。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”。甲听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
那么有什么办法让我们成为一个会沟通的人，最近看了一本很好的书《非暴力沟通》，可以很完美的解决我们在沟通上的困惑。我们很多人平常和人说话都是条件反射式地脱口而出，这是一种“无心”的沟通方式，也就是人家说的“这个人真不会聊天”、“他说话不经过大脑”。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。最好应该按照观察、感受、需要、请求的次序进行沟通，这是一种既简单又有效的套路。
拿大学宿舍来举例，一个宿舍大家的生活方式的不同有的时候会造成冲突，有的同学很晚还在玩游戏，有的同学要早点休息，这个时候作为后者，你应该怎么去和前者沟通？按照非暴力沟通的套路，xx这么晚了你还在玩游戏（观察），我不是很高兴（感受），因为我明天要早起上课，现在必须去睡觉了（需要），你能不能明天再玩啊（请求）。这样说，一般他就没办法拒绝你了。
其实一个人沟通能力怎么样，关键在于他的同理心，能不能学会换位思考，对别人的处境感同身受。我们在沟通中经常会犯的错误，也应该极力避免。
建议：我想你应该…比较：这算不了什么。你听听我的经历…说教：如果你这样做…你将会得到很大的好处...安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了...回忆：这让我想起...否定：高兴一点，不要这么难过...同情：哦，你这可怜的人...询问：这种情况是从什么时候开始的？...辩解：我原想找点打电话给你，但昨晚…纠正：事情的经过不是那样的...
每个人都渴望被理解和重视，深刻地理解这个道理，你才能成为一个会沟通的人。
