身为服务行业的从业人员，顾客的问题就是我们的命令。前几天，一位政府的领导手机出了个小问题，用的是华为的手机，几天前提示系统升级，然后领导很认真的点击了同意升级。结果升级以后就出问题了，拨号器打开通讯录拨号的时候，一些人的号码点击以后拨号器就直接闪退到了手机主界面。打电话要先打开通讯录，查找到了号码，记下来再通过拨号器拨号，非常的麻烦。这位领导客户自己坦承，他的手机唯一的要求就是随时能通，能打电话，能收微信，能开一些办公的工具。
接到客户电话是下午四点，马上联系华为的驻地工程师，以为是专门的手机售后工程师，到了才知道他是搞无线网络优化的（就是优化基站的）。心想可能遇到麻烦了，不知道能不能解决。过去的路上，两人简单的交换了一下想法，觉得这样的问题大概率是手机系统问题，一个是重新安装新版本的拨号器，另外一个就是直接刷系统。
到了客户办公室，先定位了问题，远程与华为的手机售后工程师进行了交流，建议直接刷系统，将系统降级到上一个版本。这个就容易了，只要备份好相关的数据，一根数据线和一根网线就可以解决。然后就开始干，下载华为的手机助手，备份手机数据，单独备份微信记录。过程中，还是佩服了一把华为人的专业和细心能力。客户手机上有很多需要备份的数据，这位华为的工程师每备份一项就在一张空白纸上记录一项，考虑到客户年岁比较长，还是喜欢纸质的记录。
如此折腾了大概一个小时，系统重新安装了，之前的问题完全解决，就剩下数据恢复工作。常规的通讯录、文档比较快就完成了，客户最看中的微信会话记录，两个人按照PC端微信的恢复指引，折腾了几次都是提示“正在准备数据“，每次等待10分钟左右，都没有任何动静。又检查了一遍所有的操作，都没有问题，那为什么就不能在手机和PC间完成同步呢？按理现在的软件应该是很智能的，有问题也会提示。
突然间，自己脑中闪过一个念头，我们可能计算机想的太智能了。发现客户的PC同时连接了有线网络和WiFi网络，手机和PC同步微信数据要求是连接到同一个WiFi网络。同时连接之后，客户端是不会智能选择的，果断拔网线，重新连接以后，出现了熟悉的进度条。事情也就圆满搞定。
记录这件事情，是自己从这个事情中有一些小小的收获。
我们每天都在解决无数的问题中度过，虽然我们对于日常的工作没有拿问题来定义。但细想都是问题，只是那些习以为常的问题，已经通过我们无数次的操作之后，变成了我们身体的一部分，遇到了直接反应，不需要太多的思考，他们已经像条件反射一样。
那些我们遇到的新问题，自己不熟悉领域的问题，对我们而言才具有挑战性，解决他们就能获得能力上的提升。但这里有一个问题：
我们不可能对所有的领域都有涉猎，也不可能做到精专、精熟。
应该怎么办?每天听刘润老师的《五分钟商学院第二季》，他有一个非常经典的句式：
要解决这个“怎么办“的问题，我们首先要理解这个问题的本质。
说回到自己的那个案例，客户本质的需求就是能正常的与外界产生联系，他并不关心你用什么样的方法去处理。在解决微信记录同步的问题时，我们都是用最常规的方法操作，平常用的实在太熟了，其实是需要用最基础的思路去理清设备之间的连接关系就可以。
一个小事情的处理，是一次很好的体验，万维钢老师在他的专栏中讲过，许多的人生体验是可以设计的，其实有时候未必需要专门设计。
我们可以将每个遇到的能让自己产生思考的事件当成一个设计，从这些事件的瞬间体验中获得洞见。
你要获得能去思考洞见的能力，需要底层的思维能力的建立，要有抽丝剥茧的耐力去观察细微的变化。这几天得到上线的许岑的《有效训练你的研究能力》，觉得就非常适合学习去锻炼自己这方面的能力。期待自己可以通过学习，掌握研究的方法论，使用之后讲与你听。
