1.审视自我
成功的关键对话前提是得改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单的认为：“只要能搞定麻烦制造者，一切问题就会好起来”，实际上这是解决问题的下下策，出现问题肯定双方都有责任，我们能做的就是先从自身找问题。
生活中存在着无穷无尽的正面冲突，我们没有办法改变每一个和我们对话的对方，我们唯一能做的就是成功启发，激励和塑造我们自己。在展开高风险的对话时，我们先要问问自己的内心，这次的对话中我想获得什么？为了解决什么问题？要明确目的和动机，并确定在之后无论出现什么情况这个目的都不会改变
2.关注你的真实目的
在远古时代人类就需要去战斗获取食物，直到现在人们在生活中也是需要不断的击败别人从而达到自己的目标，这就导致了我们在小小年纪就有了战胜他人的欲望。进而在关键对话时，当面对重大的压力和强大的反对意见，我们很容易转换了初始的目标，转而希望战胜对方，惩罚对方或是寻求安全港湾。
3.拒绝“傻瓜选择
学会对比说明，首先，你应当阐述自己的真正目的。其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更复杂的问题，为了实现自己的目标并避免不想实现的目标，你应该怎么做。
