//产品经理工作任务

//产品经理思维

观点1：不但要听用户怎么说，还要看用户怎么做，要看需求的普遍性，以及有没有特定的时间、特定人群，不能用户说什么我们都满足，“用心听，但不要照着做”

观点2：不要看到问题，就想方案，先搞清问题，后选择方法，想清楚真实需求，选择最优方案

观点3：要以用户为中心，不能以自我为中心，“我觉得、我认为，我认为”不可取

//产品概念的五个关键要素

用户细分

细分的原则：划分为不同子类型的用户的“需求场景”的差异尽量大，同一子类型的用户的“需求场景”的差异尽量小。

细分的方法：将用户划分为不同的子类，判断每种用户的价值，并对价值进行排序，判断优先级最高的用户群体粒度是否够细，如不够则需重复上述过程。

细分的几条实用套路：

1. 如果产品的用户是多边的，先根据不同角色分类。比如对淘宝而言，分为“买家、卖家、第三方服务商”。

2. 按照用户对“产品所在领域的熟悉程度”划分，新人、中间用户和专家或新用户和老用户。

3. 根据人口统计信息（包括年龄、性别、职业、所在地、消费水平等），适用于银行设定信用卡等级、乐高设定玩具难度等级、K12在线教育等

4.根据产品的业务场景，比如做传统行业知识服务类，可分为管理层、科研专家、学生

需求采集

采集流程：列出用户的各种需求→对需求做价值判断→判断需要场景的粒度是否足够细，不够细的话，继续细分；需求采集时，需要去接触真实的用户，听用户说，观察用户行为，找感觉，发现“用户故事”，比如用户调研时，需要了解是否有需求，是否会买这个产品，平时是如何解决工作中的问题的？

采集方法：用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析

► 产品规划阶段：听用户“定性地说”，确定产品方向（做什么）；随机抽样了XX个用户做访谈，据此写出需求列表。

► 项目早期：听用户“定量地说”，确定需求优先级（先做什么）；投放了XX万份调查问卷，确定了需求优先级的排序。

► 项目实施过程：看用户“定性地做”，确定要先实现的那几个需求应该怎么做；设计的同时完成可用性测试，其间陆续找了X个用户来验证， 需要注意采集是否发生在真实的场景中，只有具有临场感、真实的使用产品才能确定用户是否需要此类产品，可提供小范围免费试用阶段，观察用户的行为及反馈，优化产品

► 上线后的优化阶段：看用户“定量地做”，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断地改进产品。可通过百度/微博等搜索平台检索产品关键词，找到相关用户反馈或较高检索词频， 也 可通过公开的报告与数据，比如百度指数、搜索榜单、微博、微信朋友圈的热门话题、应用商店的排行等，采集需求。

需求层次：马斯洛需求层次理论

1）第一种层次-观点和行为。表面能听到的、能看到的东西，一般是通过用户怎么说和怎么做表现出来的

2）第二种层次-目标和动机。用户为什么这么说，为什么这么做

3）最终层次-人性和价值观，每个需求背后都可归结到人性层面。

需求分析方法-攀梯术

攀梯术，“攀梯术”主要出现在一对一深度访谈的场合，用来探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因。攀梯术的基本手段，是通过一系列直接的探询式问句来洞察人性。攀梯术的案例如下：

通过让用户假想、回忆（使用产品的）情境，引起Ta的思考。

研究员：您说您倾向于在周末与朋友聚会时喝果酒，为什么呢？用户：因为酒精比较少，但是饱足感强，我就会喝得比较少、比较慢。

研究员：为什么跟朋友聚会时，想喝酒精少的酒呢？用户：不知道啊，没想过。

研究员：这样吧，您回忆一下，最近一次跟朋友聚会时喝果酒是什么时候？用户：上周末。

研究员：当时为什么会选择果酒呢？用户：我不想喝醉。

研究员：为什么不想喝醉呢？用户：喝醉了就没法跟朋友交流啊，我需要融入朋友圈里。

至此，从A（酒精含量低）到V（融入朋友圈里，归属感，社会交往）的关联达成。

让用户思考，某物/状态如果缺失了会怎样。

研究员：您说您倾向于下班回家后喝果酒，因为味道醇厚。为什么下班后需要喝味道醇厚的酒呢？用户：没为什么，辛苦工作后来一杯，让我感觉满足。

研究员：为什么下班后喝一杯让你满足的酒很重要？用户：不知道啊，喜欢就是喜欢。

研究员：如果你家里刚好没有果酒，那你会怎么办？用户：可能喝啤酒吧。

研究员：和喝啤酒相比，喝果酒有什么差别？用户：喝啤酒的话，我可能会一直喝下去。但是果酒的话，一杯就差不多了，就想止口了。

研究员：为什么你不希望一直喝下去呢？用户：喝多了很容易困，早早就睡去了。那我就没法跟我妻子聊天沟通了。

研究员：与你的妻子沟通，对你而言很重要吗？用户：当然，家庭和谐很重要啊。

至此，从A（味道醇厚、容易止口）到V（家庭和谐）的关联达成。

应用场景

在某种情境下、某时某刻，用户能想到，最好是第一个能想到你的产品的场景，应用场景需要跟用户的需求匹配，每种需求背后都有所对应的应用场景。

产品概念

产品概念可以用一句话/一个词概括：你为了什么人的什么需求，做了什么东西？产品概念来源于对生活的一些不爽、不满意、想吐槽，所以“吐槽是一种生产力”。但产品概念提出后，可通过把产品概念讲给用户，验证产品概念，确保用户认可你的大方向。产品概念验证可采用用户访谈的方式。样例如下：

制定预筛选问题，考察是否为目标用户及对方的沟通能力和配合程度，比如电话预约时，可问您是否做过高校/院系的学科规划？是否参与过十四五规划报告的编制？多久做一次规划？

深入性用户访谈，尽量口语化，尽量到用户发生需求的场景去倾听用户，如实记录，不要做太多的过滤和解读。

竞争优势

明确产品的竞争对手，优势是什么，任何一个值得解决的问题，通常已经有很多解决方案了，并不意味着不可以再做，如果再做的话，是否创造了额外的价值？如果额外价值大于转移成本，那么新方案就能获胜。

竞品的范畴：相似的产品、替代品、所有消耗用户时间的产品

相似的产品：用同样的产品功能解决同样的用户需求，此类竞品分析只能带来一些功能层面上的优化，不会对产品方向带来什么新的思路。

替代品：用不同产品功能解决同样的用户需求，能解决同样“用户需求”的其他解决方案，也是竞品，这种分析，会给产品带来新思路、新方向。用同样的产品共满足不同层次的用户需求，需要深挖用户人性的需求。

所有消耗用户时间的产品：互联网/手机上的所有产品都是竞品，竞争的是用户仅有的那点时间，可以去了解目标用户还在用什么产品、把时间精力给了谁，比如要做以高校学科办管理人员为目标用户的产品，需要了解他们在工作中更多的是使用什么产品，使用的频次、时长，有什么没有解决的，可以寻找突破口。

功能价值评估

功能价值包括强度、广度、频度三种。

强度：产品可替代性、紧急程度、持久时间，常见于产品早期验证阶段要测验留存率的高低；

广度：潜在用户数*单用户价值，可判断产品对应的市场容量，常见于产品获取新用户阶段；

频度：需求频次*单次复杂度，常见的策略是：先利用高频低单价的需求抓用户，因为高频场景和用户互动的机会多，而低单价的轻决策场景可以降低用户进入门槛，容易引流；再用低频高单价的需求做利润，因为单价高了，可以切分的蛋糕才大。之所以采取这样的先后次序，是因为必须有海量用户做基础，低频需求的总量才足够大。常见于用户增长出现瓶颈期，需要使已有用户更加活跃，使用产品的频次提高。