昨天下午第二节课间，我在办公室看到五二班的班主任王老师正在处理一起学生之间的纠纷，好像是三班的A同学家长打来电话说二班的B同学多次欺负三班的A同学，家长很愤怒，要求老师马上解决这件事情。

这次矛盾牵扯到两个班级两个同学之间的矛盾，当时快上第三节课了，王老师有些着急，我看他简单了解了学生之间的矛盾始终。问A同学想怎样解决，A同学说想打B一下，白老师说:“那我允许你打他一下，你是想重重的打他一下，还是轻轻的打他一下？”我在旁边看着，觉得这样处理不太恰当。我对王老师说：“你先上课去吧，我来处理。”

我来到两个同学身边，A同学长得高高胖胖的，看上去憨厚实。B同学看上去瘦小机灵。

我首先表扬了他们，虽然我不是他们的老师，但他们每次在楼道里见到我，他们都非常有礼貌地和我打招呼。我眼见着他们从一年级升到了五年级，渐渐的长成了大孩子。

接下来我请两个同学分别谈矛盾的经过。我了解到，原来因为A同学经常对B同学竖中指表示鄙视，B同学感到非常愤怒，每次见到A就对A动手。

“你为什么对B同学竖中指呢？”我转向A问。

“是他先打我的！”A同学仍然是一脸的愤怒。

“是这样吗？”我转向B同学，B同学低下了头。我开始引导B同学换位思考。“如果有同学打你，你是不是也感到很愤怒？是不是也很想打回去？”B同学点点头。

“你也看出来了，A同学是一个非常老实内向的同学，他只是通过竖中指表达他对你的愤怒，他并没有真的动手打你。如果换作是其他爱打闹的同学，早就对你大打出手了。”B同学低头不语。

我看着A同学说：“B同学打了你，让你感到很愤怒，可是你并不想打人，只能通过竖中指的方式表达自己的愤怒是吗？”

A同学点点头，眼圈红了。A同学的情绪出来了，我摸着A同学们后背说：“老师看出来了，你很委屈，他多次对你动手，你都很愤怒是吗？但你冲他竖中指，他也很愤怒啊！”A同学点点头，眼泪在眼眶里打转。

“如果老师允许你打他一次，你觉得能解决你俩的问题吗？”A同学低头沉默不语，过了一会儿，摇了摇头。

我看向B同学，“如果A同学今天打回去，你俩的问题就解决了吗？你不想报复吗？”B同学低头不说话。我想引导两个孩子明白：打来打去，不能解决问题，解决问题的方式有很多种。

我让A同学面对B同学，“B同学多次对你动手，你都很生气，今天你想让他怎样做才能让你心里好受些？”

A同学看着B同学，一阵沉默后，说：“你……你得给我道歉……”我心里一喜，孩子们哪有什么深仇大恨。

“拿出你真诚的态度来吧！”我对B同学说。B同学向A同学深鞠躬说了句：“对不起！”态度没有我预想的真诚。

“你能原谅他吗？”我问A同学，又同一阵沉默，然后A同学点了点头。我心里的石头也落了地，人心大都是向善的。

“你愿意和B同学握手言和吗？”我继续问A同学，我意在让A同学的宽容使B同学受到触动，B同学每天见到我都主动向我问好，并非顽劣之极的学生。此刻A同学略一迟疑，还是向B同学伸出了胖胖的小手，我看到到两只手紧紧地握在了一起。

按照往常我处理问题的习惯，最后我会让双方给对方说一句话，并谈谈自己收获了什么。

“你想对B同学说点什么？”我问A同学。A同学看向B同学，停顿了几秒，质疑道：“我只是英语不好，你为什么要嘲笑我？”这让有些吃惊，看来问题还没处理完，两个同学还有其他过结。

“你曾经嘲笑A同学英语成绩不好吗？”B同学低下了头。

“据我所知，你的学习成绩也不是多优秀，为什么还要嘲笑别人呢？”B同学的头低得更低了。

“己所不欲，勿施于人的道理我们都学过，今天你嘲笑别人，将来也会有人嘲笑你。”B同学一直低垂着头，面露愧色。

为了让道歉更真诚，我引导B同学说了下面的话：“对不起！我曾经嘲笑过你，打过你，对你造成了伤害，今天我真诚的向你道歉，并且保证绝不再伤害你，对不起，请你原谅我。对不起，请你原谅我。”当B同学再次向A同学鞠躬道歉时，我看到A同学嘴角抽动着，他显然是受到了触动，又不怎么会表达。

“B同学伤害了你，让你生气又难过，现在你愿意原谅B同学吗？”A同学没有迟疑，点了点头。

“你现在还有生气、委屈的感受吗？”A同学摇了摇头，脸上泛起一丝笑意。

“希望通过今天这件事你们能学会友好相处，你们还是抬头不见低头见的好同学。”我摸着他们两个的肩膀。

“你们愿意拥抱一下，开始新的友谊吗？”他俩开始有些不知所措，几秒钟后，我欣慰地看到两个同学紧紧地拥抱在一起。

这件事情至此好像解决完了，两位同学接下来会如何与同学相处还需经历更多的成长。

我当了二十多年班主任，今天看到王老师处理确实欠妥当，才主动出手相助。有几点想法想和大家分享。

1.处理班级矛盾忌着急。班主任工作非常繁杂，有时遇到学生间的矛盾会有火上浇油的焦躁，总想速战速决，这是大忌。没有调查清楚事情的来龙去脉，仓促处理，容易引起更严重的矛盾，比如学生的怨言，家长的投诉等。

2.老师不要困在谁对谁错里。只要同学间发生矛盾，大部分是双方都有错误的。教师要公正公平的裁决，客观地分析，引导学生辨析，换位思考。更不能用“受了气，还过来”的思维解决问题。

3.要把错误看成同学生成长的契机。每个错误都是来教给孩子成长的，让孩子有在错误中学习成长的意识，必要的话可以在全班交流，促进学生道德行为的认知和发展。教师要试着从“灭火员”变成“成长教练”。

4.要试着运用非暴力沟通的方式处理问题。共情学生的情绪，让学生说出自己的感受，表达自己的需求。很多时候学生之间打来闹去是因为情绪没有得到很好的释放。让学生试着表达自己的感受，引导学生自我觉察很重要。

5.教给学生如何道歉。很多同学或碍于面子或不善表达，即使知道自己错了，也不知如何开口表达。这时候老师的引导也很重要，让学生真切体会到，其实说一句‘对不起’，主动道歉，没那么丢脸，反而收获了轻松感。

亲爱的班主任们，不要怕出事，事情是来帮助我们成长的！