美国作家戴尔·卡耐基（1888-1955），20世纪美国伟大的成功学家，成人教育家。在《卡耐基价值百万的口才课》一书中告诉读者，世界上只有一种方法，可以促使人去做任何事，那就是使别人心甘情愿地去做那件事。
在固有的思维局限下，我们往往认为自己的想法最正确。别人的想法，不足为虑。只有自己认为值得去做的事情，哪怕费尽周折，也要拼尽全力，不达目的不罢休。
当我们想要别人做一件事情，仅仅告诉他是不够的。要让他的意识改变，高度认可，并自愿去做。与人交谈中，这种沟通能力至关重要。
如何找到突破点呢？
亨利·福特说过：“成功的人际关系取决于你捕捉对方观点的能力；还有，像从你自己的角度出发那样，从对方的角度看一件事情。”
1 想要影响他人，就要找到对方的需求。
哈利·欧佛在《影响人类的行为》中说过一句话：“首先在别人内心激起一种渴望。凡是能这么做的人，他就能左右逢源，永不寂寞。”
不管你是与谁交流，每个人对自己的情绪、需求、问题最感兴趣。如果你能认真聆听，仔细地观察，恰到好处给予对方真诚地赞赏，会让对方感受到自己很重要。
距离拉近了，彼此的沟通更融洽了。
2 永远避免正面冲突，让对方开口说“是”。
释迦牟尼说过：“恨不止恨，爱能止恨。”争辩只会让对方为了维护自尊而奋起反击，对于实质的问题于事无补。采用一些沟通技巧，让对方自己醒悟。
太过直率地指出别人的错误，只会在别人的心里布下阴影。找到与对方相同的地方，通过一系列温和地提问，引导对方自觉赞同，开口说“是”。
先问对方同意的问题，“以柔克刚”。
3 从他人立场看事情，让对方多说话。
法国哲学及罗西法考说过：“如果你要树敌，就显示你胜过你的朋友；但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。”保持谦逊，为别人创造表现的机会。
我们都是对自己的事情感兴趣，换个角度思考问题，按照对方的角度去想问题，关心他的感受。思考问题的角度因而拓宽了。
换位思考，求同存异。
4 以提问代替命令，让对方欢喜去做。
谁都想做发号施令的那个人，高高在上的命令冰冷得没有温度。如果提问比命令更具备执行力，何妨改变一下，让对方乐于接受你的建议呢？
想要顺利地完成任务，一定要顾及执行者的尊严。用他们乐于接受的方式，给予足够的信任，让他们的自尊心得到极大的满足。
不要试图去征服他人，让他们愿意听从你的建议。
5 了解人性，因人而异。
俗话说：“人上一百，形形色色。”即使知道了一些沟通方法，但是运用时，一定要知道人与人是不同的。根据不同的性格特点，合理运用不同的方法。
有主见而又虚心的人，自身强大却又乐于接受他人的建议；虚伪高傲的人，希望让别人知道自己有多了不起。了解人的天性，摸清对方的真实意图，有利于开启良好的合作。
知己知彼，让别人心甘情愿与你友好相处。
想成为一个打动人心的谈话者，我们要不断提高自己的谈话能力，通过声音、姿态、用词集中发力。了解谈话对象的性格与意图，活学活用。
掌握优秀的沟通能力，帮我们建立起成功的人际关系。
