我在一家发型物流国企中工作了十年。在三个月前，我调到一家新公司，去接手一位准备退休专业经理的工作。
一周前我接触了一个新客户。在接业务后，我就问了我们这边的资深业务经理，资料是否有问题。然后我照他的建议补齐资料。在过程中，我又和他确认了一次客户的报价是否可以做，他说反正现在没事干，可以试一下。。
等这个客户的集装箱，真的运送到附近港口。而且，就在今天下午，已经从国外给我寄了相关的资料。就在我为觉得有个新货类可以尝试拓展小有成绩时，他突然变卦了。
一是说我们公司已经很多年没有这项业务，不知道怎么做。二是问了一圈同行都觉得这个货风险太高。三是早提醒我不要揽一些硬骨头回来，要求把资料退还客户，我们不干了！
实际上，我在这个过程中和他确认了两次资料，一次报价。和相关的其他三个操作同事也确认过相关资料，从来没有人去，告诉过我，有风险不要做。
这样感觉就像你盛情邀请了一番客户，别人登门拜访时你开了条门缝，又PIA一下摔上门。
他告诉我，一，和老板说做这个事情，有可能有风险。老板坚持要做就是他背责。二是跟客户说，我们没有能力做，叫他自己找别家。三是以后你有什么货要先想想有什么风险，不熟不接。
怎么办呢？他这种非暴力不合作的态度，几乎要把我逼上了绝路，背上不负责任不靠谱的罪名。对客户，对老板，对员工都无从交代。。
都说，升纬思考，降维打击，想清楚，才能干明白。
之前，职场高手爆发式成长法则里边，也曾分享过四种思维模式。就用这四个模式就这个问题，实战演练。
一，为什么思维
首先确定问题，请问为什么开始。
他为什么要这么做呢？一是，态度比较谨慎才可控风险。二是我们专业不足。三是甩锅。让老板和员工觉得我对风险的把控不足，不堪当大任。
二、先人后事
按照先人后事思维，需要分析内外相关方损益做决策。。
对他来说，或许，会奠定了他无可取代的位置。
对客户来说，他很难去临时更换供应商。
对员工来说，有点茫然无措。
对老板来说，或许也会对我质疑。。
对我来说，这是问题也是拓展职业边界的机会。
三、反证思维
用最坏的打算，出最好的结果。
如果我不告诉老板会怎么样呢，那他一定会觉得我更没有风险意识。如果真一发不可收拾，责任重大。
如果我不告诉客户，自己去换公司操作呢。客户会觉得很突兀，到时真做不了更是不靠谱。
如果我坚持自己的意见。逼着员工去做？，员工会觉得，我不负责任，专业人士都说了还拖他们下水。
如果我不按他的建议，叫客户自己去解决问题呢，他会更加不当我是自己人。。。
四、公式思维
解决问题=流程控制+系统控制+相关方情绪控制+资源调配控制。
想了一圈，升纬度思考过后就是降维打击。。
那么怎么止损呢。。
一、情绪控制
个人情绪
先从控制自己的情绪开始。遇到甩锅的事，谁都会有情绪。但职场没有人会特别关照你的个人情绪。而你在解决问题时带着情绪工作，会显得你不够专业。
所以我一直是若有所思，专注的看他。承认我的不足，感谢他的提醒。没有任何不满或者失落情绪。
因为我们最终要解决问题，而不是纠结于谁当时说了什么？谁对谁错。把时间浪费在不是问题的问题上。
他人情绪
01承认专业经理的专业和风险，把控意识。强调以后会多多向他请教，希望他能多多指点。表现出对他的充分信任和尊重。
02坦诚客户交代，一是他的合同，不太正式。而且最近海关有严查。公司对我们也有风控要求。问他有没有可能跟更换供应商。
对，没错，我最好的结果告诉了他，然后，挨了他一顿。
但我大概了解了客户的真实需求和底气，了解客户的配合度。而这个过程是让员工看到的，无非是让大家看到我没有不顾风险强制操作。
而且我明确告诉客户会继续尽全力给他找其他的渠道。
03 当着经理的面向老板报备说这票货可能文件有点问题最近海关也查的。风险不好把控，所以可能会让客户另找供应商。。老板说你看着办。
二、资源调配
我比较低调地去找了系统内的行家。在问了一圈之后，有一位兄弟公司的经理告诉我，他们是专业做这个的，肯定可以做。听到这个消息，我觉得天都亮了。。
我把客户让给了他，但交换条件是。他需要安排我们去学习如何操作这类业务。等到操作时，我会找员工过去学习。。
我们可以允许暂时不专业，但绝对不允许，长期不专业。
三 流程控制
掉了一次坑，以后我会尽量多用书面形式和对方确认。并在不确定业务可行性时，多问行家找备胎。
四、系统控制
学习后系统的操作记录留存，总结操纵文档。下次还可以调用。
事到如今，问题暂时是告一段落。这个难搞的对象，我并没有和他起直接的冲突，在之后的工作中依旧会是相敬如宾。
至于客户，我刚刚也是好一顿安慰。安慰的过程中，不会有肯定，绝对，之类的打包票的词。但会有，我尽全力。
确定可以操作后，我如实向老板反馈，将客户转给了兄弟公司。交换条件是安排同事过去学习他们的经验。老板还比较满意，至少客户没流失。
而这位经理所说的风险责任，在我告知老板兄弟公司说近期很多类似业务，肯定能做时。相信他已经知道不是我风险把控意识不足的问题。
一个拒绝客户就算的人，一个虽然拒绝了客户，但仍然愿意尽力去尝试的人，相信老板心里会有自己的判断。。
总结一下之后的实践
1.总结操作经验，做专家。起点低不要怕，不认怂，坚持做。
2.混进牛人队伍，真诚地去交换价值。比如这位帮我解决问题的经理，深度链接抱大腿。
3.低调行事，但行好事，不去埋怨任何人，专注解决问题。
