微信里看到朋友发了一条圈，大致是一个年龄稍大的外卖小哥因客服地址未写清楚，导致送餐晚了几 分钟，在同意给客户退款后还遭到了客户的投诉。不去争辩谁对谁错，但真的看的辛酸。
我们常听到一句话，愿这个世界的一切都被温柔善待！可是现实往往是希望自己被别人善待，而自己 对别人却起不到一点善待之心。
作为一个客服工作者，在工作中总会有形形色色的客户来电。抱怨的、发火的、讲道理的，甚至骂人 的、讲脏话的。我们只能作为一个协调者、倾听者、垃圾桶一样的角色存在。刚开始工作时被被骂哭过、 被气到想回拨骂回去过。后来也就慢慢疏解了。
生活中难免会拨打很多客服电话，电商的、银行的、保险的、政府单位的...等等等等，尽管现在很 多平台都有在线客服业务，但只要办事遇到了难处，第一反应仍是拨打客服热线进行咨询。我也会经常打 客服电话反映许多问题，有一次打客服电话反映问题时言辞激烈、咄咄逼人。挂机后被身边人说，反映问题就正常反映，气势太重！人家小姑娘也跟你一样。
是的，我忘了。我变成了平常自己最讨厌的“客户”模样，以高姿态对着客服说着一些我自认为很在 理的话，虽然没有骂人、没有脏话，但这绝对不是可以咄咄逼人的理由。所以现在每一次在跟别人说话的 时候即使再生气，再觉得在理，也尽力去压制住自己，认真的理智的反映问题。
但也有一些人，因为一些小瑕疵去跟卖家提出无理的要求，为的只是让卖家给自己退款而不退货。尽 管在我看来所谓的“小瑕疵”并不影响产品的正常使用，也不影响美观。为了一件衣服跟客服来回电话几 个小时，为了不退货且得到赔偿，谩骂客服几十分钟。用尽各种难听的字眼，最终客服小姑娘崩溃了，哭 了，还要沾沾自喜觉得自己很了不起。
这让我觉得非常不可思议。
就像江歌案中的刘鑫。
江歌因为救刘鑫而失去的自己的生命，而刘鑫却因为抵不住舆论的压力出面回应。回应的不是道歉， 不是内疚。而是对江歌母亲的威胁，是家人对江歌家人的谩骂。
善良，不应该只是对他人的要求，而是应该时刻提醒自己从自己做起。希望世界的所有人、所有的一 切都可以被温柔善待！
