【事实】就是事情的真相，这是客观存在不会因为人为而改变的，例如：有个杯子放在地上，这是一个事实，如果我们对这件事情产生自己的情绪就会有自己的解读，例如，谁这么没有公德心杯子随意放地上（厌恶的情绪），这杯子的设计太特别了吧（兴喜的情绪），而这唯一不变的“杯子放在地上”是事实。
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【为什么会抗拒事实】
无知自信（因为自我认知的局限看不到事实）
感知差异（看到了但不一样的选择）
心理抵触（看到了选择回避甚至抵触）
利益抵触（看到了选择回避甚至抵触）
【如何厘清事实】
图二是最好的流程图
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【说话】说话好像很容易，学习好好说话则需要刻意练习，沟通是一个很值得深入研究并刻意练习的学问，把话说好和说好话也是不一样的…
【如何说】在进行真相谈话（事实沟通）前需要参考图三自己做一个分析，定好谈话的目标，之后根据IDEAS流程进行：
1、邀请对方成为伙伴
2、解除对方戒备心
3、消除责备
4、承认对方有控制权
5、设定一个时间限度
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【结论】不要回避重要谈话，因为都是增进信任度的机会，不要害怕冲突，良性冲突是组织的良药，这只在于自己如何去面对和处理，《用事实说话》很好的工具，但如果不实践，也依然只是工具而已…推荐结合几本书一起学以致用《非暴力沟通》《关键对话》《第3选择》结合婚姻的话《你要的是幸福还是对错》，结合亲子教育的话《如何说孩子才会听》，结合企业管理的话《可复制的领导力》
