使用精心设计的清单不会让你变得死板，它们会帮助你节约有限的脑力，来处理更加困难的问题。
作者：阿图·葛文德
一、人为什么会犯错
无知之错：因为没有掌握正确的知识而犯下的错。无法避免，可以被原谅。
无能之错：虽然掌握了正确的知识，却没有正确的使用知识而犯下的错。（无能之错可以通过制作清单来避免的。）
①人并不能把所有的事情都记住——外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。
②记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。——可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。
大脑能处理的事情非常有限，尤其是忙乱的时候更容易出错，把重要的事情列出清单，能提高做事效率，降低错误。给大脑装一个外接硬盘。
二、清单是如何避免错误发生的
①简单问题——执行清单：有明确的步骤，可以提醒自己避免遗漏。
（出门前检查门、窗、电源、钥匙…）
②复杂问题——核查清单：确保每个基础、重要的环节不被遗漏。
（找出复杂问题中的关键点，列出清单。执行时进行核查。）
③极端复杂问题——核查清单+沟通清单：用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。
（当遇到的问题不在核查清单之内，需要用沟通清单和其他部门、领域的人进行沟通）
三、制作一份有效清单的三大原则
1. 设计，要简洁（找到关键内容）、高效（提高效率）、可测（要具体、有反馈）。
2. 执行，要设置明确的检查点。（检查点是指提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。）
3. 更新，要根据实际情况不断更新（发现问题，更新清单）
