自如app使用体验

自如APP是今年1月份开始使用，当时是毕业找房。在北京，租房一直是租客们的难题，我也不例外，刚毕业时找房还是挺麻烦的，当时选择了自如，确实省心不少，整个用户体验不错，今天就来分享一下。

一、产品简介

基于目前城市化进程的日益加速，很多人对租房条件（房源可靠性、安全程度、卫生要求、稳定程度等）要求越来越高，长租品牌公寓比以往普通的租房占据了巨大优势。

自2011年运营以来，自如现已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有中间冗余环节，通过O2O模式重构居住市场格局，并建立了中国最大的O2O青年居住社区。从零散乱合租到标准化产品，从流动散客到社区化运营，从毫不关心租住体验到线上线下重度服务。服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客。

二、 产品定位

为客户提供高品质租住产品的互联网O2O平台。

三、商业价值

商业模式一款产品创造商业价值才能体现其意义。自如作为一款以B2C为主的软件，赢利点【低买高卖】，即租金收益，还有就是增值服务（保洁、搬家等）。

四、用户分析

主要用户分为两种：租客和房东。针对这两种主要人群，分析一下最主要需求。

租客：安全方便有保障、住房服务有品质

房东：安全可靠更省心、资金收益有保障

五、使用体验

1．首页

自如APP，采用常规的底部Tab导航设计，直观清晰，用户学习成本低；相比于之前以产品类型作为导航菜单，现在导航栏目（首页、找房、房东、Meeta和我的）间界限分明，不臃肿，内容丰富；设计风格清晰、简约；首页广告图片改版相比之前大图更符合用户浏览习惯；首页不同颜色直观展现所有产品线，用户学习成本低、可直观选择类型；自如优品和Z-Space凸显自如全生活领域服务的特点，以及发展社交的目标。

2．找房

找房功能整合了合租、整租、整租精选以及豪宅。

找房功能分为：地点和公司，即基于地点和通勤两种，节约资源，不臃肿。

2.1基于地点

基于地点，通过输入地点和范围以及筛选条件（热门推荐、自如友家、自如整租、自如精选、豪宅、租金、房源朝向、房源特色等）进行查找。搜索结果显示价位信息，用户关心的核心问题价格，抓住核心需求。

2.2通勤找房

用户选择出行方式、时间及筛选条件进行查找，结果在地图显示，点击进入感兴趣的房源，可以看到具体距离和大概时间，点击“查看路线”进入百度地图查看具体坐车或者行车情况，用户体验很好；

3.房东

用户两大主要人群是租客和房东，将房东独立成为一个板块，自如在对房东越来越重视。

房东类型包含两种：业主委托、民宿房东和整栋合作。业主委托不再多说，民宿房东体现自如全生活领域的战略目标，不仅是B2C，也是C2C的平台，民宿房东自己发布信息与租客直接接触。

4.Meea

“Meeta”主打社交，自如作为最大的O2O青年社区，该板块进一步深化社交功能。这次特意体验了“发现”中的内容，包含“组局”，“交友”，“活动”。

“组局”，“交友”只对自如客开放的社交活动，体现了“超级用户”思维，沉淀忠实与重度用户，让这些人形成社交圈，口碑宣传比打任何广告都有用。

“活动”其他用户都可以参与，是自如组织的线下活动，扩大用户与非用户社交圈。提高产品使用频次。

5.我的

“我的”栏目，主要包含租客信息，以及订单、约看等信息及服务，用户自关心的也是这些。

6．总结

6.1优势

传统租房领域三大问题：中介可靠性、房源稳定性、租房无服务。自如作为独角兽完美解决的这三大问题；作为链家旗下产业，链接导流无疑给自如带来很多用户，在获客方面优势明显；深度打造用户社区，增加用户间的互动交流，“超级用户”思维沉淀忠实与重度用户，口碑宣传更加有效；自如产品从长租、短租、旅居到优品、Z-SPACE，提供的全套服务等，覆盖面之广泛，不仅仅是租房而是打造全生活领域服务；无论从导航结构、信息展示还是页面布局，给用户全新体验，真正做到高效、省时；客服服务及时，让用户更放心

6.2建议

1.我的”栏目，主要包含租客信息，以及订单、约看等信息及服务，用户自关心的也是这些。“广告轮播图”以及“Meeta活动”都在首页或其他栏目展现，放在“我的”意义不大，并且整个页面很臃肿，不简洁，没有抓住该栏目用户核心功能点。建议删除广告图与Meeta活动。

2.增加线下公益类的活动，沉淀忠诚用户，促活、拉新新用户，让用户间进行宣传、转化。