重新认识消费者：消费者的四个角色

第一个角色：受众

购买前，消费者是什么呢？是“受众”。
受众的第一特征是茫然。把受众从茫然中唤醒过来，这是沟通的第一要义。
第二特征是遗忘。怎样让他记住你，就是靠重复。品牌的三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度，知名度是品牌的终极优势。

第二个角色：购买者

购买中，消费者就叫购买者。
购买者的核心特征是置身于购买环境中的信息搜寻者。

华与华方法：企业的自媒体和全面媒体化。

决胜终端的几点:
产品包装是最大的媒体。
用符号刺激购物者的本能反射。
把货架当成广告位用。
把包装文案，做成导购指南。
让产品自己会说话，让包装成为导购员。
包装设计创造陈列优势。
用产品结构占领更大柜台，创造更多销售机会。

第三个角色：体验者

消费者的使用体验将决定品牌的最终命运。
服务业的体验经济方法论把消费分成三段：
来之前，制造期待。
来之中，制造惊喜。
走之后，值得回忆。

第四个角色：传播者

传播者是最后一环，也是最重要的一环，如果你能抓住传播者，就事半功倍了。传播的关键在于传。
广告不是我说一句话给他听，而是我设计一句话他就会说给别人听。

进入角色，开始默戏

消费者是角色，产品是道具，消费是戏剧。我们的营销创意，就是每天都在默戏，默消费的戏，受众的戏，购物的戏，使用体验的戏，传播传达的戏。