上月，21日

微信小程序公开课在成都举行

在课上官方给出了小程序点餐解决方案

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本次公开课，除了新能力外，我们最关注的莫过于小程序“点餐”解决方案了，相信很多运营者也和我们一样，想知道官方到底会用小程序给出一个怎样的“点餐”解决方案。

同以往公开课其他行业解决方案一样，官方首先给出了优秀的餐饮业小程序案例。其中就包括了星巴克、麦当劳、大众点评这样的，小程序问世之初就上线，获得了第一批流量红利的餐饮小程序先行者，也包括小编用过的饿了么小程序（APP早已被删掉）。

这些优秀案例产生的数据显示，用户越来越习惯使用小程序，在第二、第三次进入小程序时，很大一部分用户选择直接从历史列表中进入。这也让官方预告了，将优化历史列表的功能。

公开课讲师分析到：餐饮类小程序为用户提供的服务，第一是点餐，第二是会员，第三是外卖，除了这些服务外，还有就是客服、电商等功能。

点餐是餐饮行业提供的最多服务，从点餐的衍化来看，目前很多商家已经开始使用手机点餐，这也是点餐服务衍化的必然结果。第一代的收银台点餐到第二代的点餐机点餐，为餐饮也减少了人力成本，但是和用户没有实现互动，点餐、取餐、就餐，整个过程就结束，完全不能起到留客效果。

这就有了我们的第三代，手机点餐。目前的手机点餐主要分为：APP、H5、小程序。公开课讲师从开发维护成本、用户获取门槛、流程体验感受、用户留存效果、消息触达能力五个维度分析了三者的优劣。

APP的高成本、高门槛带来了用户的体验感高、留存效果高。但APP的低性价比不是一般企业、一般商家能玩得起的，相信这也是不争的事实。虽说APP基本都设计发送消息能力，消息能力基本都被用户主动关闭，导致消息触达低。

H5的开发成本与APP相比，成本、门槛有所降低，但是降低的同时牺牲的是用户的体验和留存。在用户这次进入H5，消费完毕后，我们还希望可以持续的和用户产生更多的交流。但是，用户下次很难再主动找到该入口，很难再主动打开，我们又不能直接通过H5去和产生用户交流，所以导致用户留存、消息触达直线下降。

小程序的制作成本、用户获取门槛比H5、APP都低，现在很多第三方平台，平台使用费也就几千块钱。第三方平台的模块化，让设计师上手快，制作难度也直线下降。如果对小程序的要求不高，那么还可以使用微信提供的免费小程序。如果小店老板会设计，那么就是0成本拥有小程序了，免费小程序同样可以实现线上交易！

当然，餐饮还是使用专业的餐饮平台要好一些，至少有许多获客的功能，比如：优惠券、立减金、会员卡、外卖、折扣、热销、团购、预约等一些列免费小程序无法实现的功能。

那么，小程序到底有什么样的一些方式能够帮助餐饮商家做好导流呢？

小程序目前已经有50+入口，大致可以分为几大类：附近、公众号、微信支付、卡包、扫码、组件、服务通知、社交分享等。所有的第三方平台，无非都是在考虑如何运用这些入口，如何让用户更简单的找到你的小程序，然后再是如何让用户的体验更好、以及更好的留存用户，让商户达到持续盈利。

微信团队通过对优秀小程序案例的分析以及与餐饮商家的接触，得出在上面这些入口功能里，餐饮也最受欢迎的还是“服务通知”这种触达能力，所以在5月份的时候，微信针对服务通知进行了升级。只要消费者使用小程序完成一次支付，商户可以通过小程序在7天内想用户下发3次服务通知。其中就可下发优惠券、优惠券到期提醒等，提醒、促成用户二次到店。

其次还有线下门店的LBS能力，及附近的小程序，更好的辐射门店半径范围之内的消费者。还有社交立减金、拼团等，带来更多消费者的同时，消费者也把好友带到了店上，如此循环，从整体上赋予餐饮商家一个闭环，帮助商家获客盈利。

这公开课讲师梳理的一个小程序标准化流程，从小程序自助点餐全流程看，通过服务通知可以形成消费闭环。

即通过服务通知这种能力，我们可以把除了排队号、订单信息告诉他之外，还可以在他离店以后问一下他这次用餐的感觉、店里的环境怎么样？觉得菜怎么样？这样可以更加好的去沉淀消费者。

在最后，回答完问卷，我们还可以给他下发一张优惠券。这张优惠券是他下次进来的一个基础。

一般的自助点餐，用户在就餐难完毕，就意味着这次和你们店的接触的一个完结。

但是，通过小程序自助点餐你，就餐完毕并不代表你跟消费者的关系的结束，利用服务通知，以及微信卡包、卡券自带的一些优惠券消息触达能力，可以很好的帮助商家在优惠券到期前进行提醒，促成下次关系的开始。

再回过头来看这张全流程图。可以认为标绿色方块的便是我们的点餐“解决之道”，能不能很好的获取用户，就看能否很好的实现点餐解决之道，形成消费闭环。

很多未公开的、隐藏的功能，用心去发现，惊喜总是会有的！