之所以写下这篇文章,除了想表达一下对产品经理的敬畏之情外,还希望能够让一些不以成为产品经理为志向的童鞋也了解一下产品汪的生活方式。
一提到产品经理,大家很自然的就会想到调研,需求……没错,这些词确实是产品经理在工作中的标签,也正是这些标签让产品经理有了很高的辨识度,同样在生活中,产品经理也拥有一些标签,例如:吐槽、强迫症、……虽然可能拥有这些标签的人不一定担任产品经理的职位,但他们确实是我们生活中名副其实的产品经理,世界因为他们的不断优化变的更加人性化,这点毋庸置疑,那么真正的以产品经理为职业目标的人在生活中是什么样的呢?
就拿昨天的事情举例子吧,我刚到北京,由于没有找到实习工作,所以投奔已经实习了一个月的好基友,准备暂时先住在他那里,下午时他带我去酒店附近的一家快餐店吃饭,这里就不提名字了,这种快餐店不是先入座然后进行点餐,而是必须要在前台先点好餐,然后给你发一个信号感应器,和遥控器大小差不多,这时候你可以随意选择座位,桌子边缘部位有提示,需要把这个传感器放在桌面边缘底部的盒子中,餐好时,服务员只需要用一个定位系统就能够判断你大致的就餐区域,如果人较多不能分辨出具体是哪一位顾客,服务员则能够让对应的传感器发出提示音,从而锁定订餐的顾客,整个流程大致就是这样的。这是故事背景,当我和好基友点好餐坐下之后,对话内容大致如下:
A:你说这种餐厅主要目标用户应该是以生活节奏较快,月薪5000以上,并且正在上班中的白领吧,你看他们的菜单,大部分都是盖饭,所以顾客完成就餐的时间很短,很符合白领群体午餐的需求,因此翻台很快,也就导致了如果用户坐下之后再点餐的话,服务员的服务成本太高,再出于成本考虑,雇佣服务员的数量跟不上用户需求,也就导致了用户体验下降,所以这种进门之后去让顾客自己到前台点餐还是有一定道理,乍一看用户体验不算太好,实际上已经是相对来说较为合理的解决方案了。
B:恩,貌似是这样的,不过从咱们刚开始进门到坐在这里,至少有2处可以优化用户体验,你看啊,第一处值得优化的地方,饭店的门正对着的是一排桌子的,顾客进门之后,需要绕到桌子两侧才能走到前台点餐,如果把门直接开到桌子侧面顾客就可以直接走到前台,避免绕道;第二处值得优化的地方,当我们拿到感应器入座之后,我们的注意力其实是在这个传感器上,并没有仔细查看桌子边缘部位的提示的,只是后来注意力不在传感器上,才由于好奇心查看了一下这个提示,要不然都不知道需要把这个传感器放在桌子边缘底部的盒子里,但如果把提示放在传感器上,这样用户很快的按照提示操作,并注意到桌子边缘部的盒子,把传感器放到指定位置,
A:还有,如果顾客在没有上餐前去了卫生间或者暂时离开一段时间,而不在自己的座位上,但其实服务员是并不知道这个位置没有顾客的,如果当用餐人员较多的时候,就可能会发生顾客错用别人餐的情况。如果能够在传感器上加上一个反馈功能,通过这个功能,服务员能够知道顾客临时不在座位上,也就能控制自己的上餐时间,就可以避免这种意外情况了。
看完之后你可能会说,这不是闲的吗,出来吃个饭,至于这么累吗,没错,生活中的产品汪就是这样的,他们在任何一个时刻都会发现身边不好的体验,然后思考为什么这种体验要这么做,应该如何去优化,这种例子在产品汪的生活中不胜枚举。
例如:有一次我去一个餐厅吃饭,门是那种常见的玻璃门,两侧都有拉手,在进门一侧上写着“拉”、出门一侧写着“推”的,但我发现大部门顾客不会在意这两个字,而都是根据自己的习惯,进行开门操作的,因为这家饭店的门的使用的年头有些长了,每次用户不按照这个提示操作的时候都会发出刺耳的摩擦声,但如果不想让人们有拉的这个动作,只要把门把手去掉就好了,这样用户也就只能推,虽然用户体验下降了,但这应该是比较合理的解决方案。
再比如我们去吃旋转小火锅的时候,用户体验就不是很好,本来转盘就已经占据了桌子上很大的位置,给顾客留下的用餐的地方很小,但就在这个偏小的地方还放上了个用来煮东西的锅,那么根据用户的使用习惯,大家是不会直接在锅里吃东西的,而是把煮熟了的东西拿出来放在碗里食用,因为空间不够大,也就导致了用户需要把碗放在锅的侧面,这也就导致了用户需要歪着身子吃饭,虽然可以移动椅子调整自己的位置,不至于歪着身子,但由于座位之间的距离实在太近了,这个办法根本行不通,那么如果加长餐桌宽度,第一导致成本增高,第二导致顾客取餐的半径增加,体验下降,所以我想了第一个改进方案,是把锅放在右手边的位置,这样不仅可以把中间的位置空出来给顾客放碗,而且也方便顾客夹菜,因为毕竟大部分人士是用右手持筷的,但对左手持筷的人来说可怎么办呢,难不成要单独为他们设计出一种左侧放锅的桌子吗,我到现在还没有想出解决方案,所以,可能这种设计本身就是最合理的解决方案吧。
上面的场景就是产品经理的日常生活,你可能会认为这样的生活太累,或许你会认为这样的生活很有趣,不论如何,我们都必须承认,我们对事物本质的探索是根植在基因中,虽然可能看淡了人间冷暖,看透了世俗名利,但追求事情的本质与优化体验的极致一直都是产品汪的生活方式,是一种可以让生活更美好的生活方式。