转自《36天情商训练营》

非暴力沟通：你本来不想和人吵的

你的嘴里藏着“刀”吗？

你的嘴里藏着“刀”吗？听上去，这是一个很奇怪的问题。如果你听过谢勇的故事就不会觉得奇怪了。谢勇是一位设计师，获得过法国戛纳国际创意节大奖，获奖作品叫《语言暴力》。

这份作品的灵感来源于几位少年犯。他发现，促成少年犯犯罪跟父母对他们的惯用语言之间存在着某种关联。在对少年犯的采访视频中，有的孩子说“我妈每天骂我”，有的说“他们总是很喜欢拿我跟我的两个哥哥作比较”，还有的告诉谢勇“我父母说，只要是人，都比我强”。

其中一位15岁的少年犯，经常遭到母亲的数落，骂他“一天就知道吃”。上中学的时候有一次和同学吵架，因为他的体型比较胖，同学骂他“就知道吃”，结果这个孩子狠劲儿上来打瞎了同学的眼睛。

在和这些少年犯充分沟通后，谢勇梳理出几个最具代表性的关键词，然后把这些词语做成了可以拆解组合的“武器”。

比如“猪脑子”三个字，经过偏旁部首的转化变成了一把手枪的形状；

“丢人”两个字是一把斧头；

“怎么不去死”变成了一把锋利的匕首；

“废物”两个字变成了一把弩；

“是人都比你强”则变成了一把冲锋枪。

在谢勇的画笔下，这些字眼变成了一件件凶器。他希望通过这组创作告诉家长和老师立即停止语言暴力。谢勇说，语言暴力就像一把消音枪，谋杀了孩子的尊严和人生，除了当时的痛，竟听不到任何枪响。

那些能够谋杀人尊严和人生的语言暴力，在生活中或许并不常见，不过语言暴力的另一种表现形式则无时无刻不在我们身边回响。它们的“杀伤力”并不大，有时甚至不会引起对方明显的情绪反应，但是它们却可以让人与人之间的距离越来越远，直到出现裂痕。我给它们暂且取名为“语言微暴力”。

“语言微暴力”长什么样子呢？我们来看看是不是很熟悉。

“前面右拐右拐，怎么不右拐啊？你怎么回事啊！”

“显然不是我的问题啊，是你们的执行力有问题！”

“你怎么老是迟到啊？”

“你永远都听不懂我在说什么！”

“你从来都不关心我！”

“你怎么回事啊，怎么又这样？”

“你问我我问谁啊？！”

“我怎么可能知道！”

“你凭什么去啊？”

不难发现，“语言微暴力”中包含着责备、抱怨、批评和推脱，是把所有问题和不满归咎于别人的表达方式。

习惯性地把问题归咎于别人，是一种病态反应，心理学上叫人格失调症，与之对应的叫神经官能症。心理学界有一种公认的说法：“神经官能症患者让自己活得痛苦，人格失调者却让别人活得痛苦。”也就是说，神经官能症患者把责任揽给自己，弄得自己疲惫不堪；人格失调症患者却嫁祸他人。人格失调症往往是引发“语言微暴力”的重要因素。

事实上，几乎人人都患有程度不同的人格失调症或神经官能症。它们的发病原理比较复杂，一般认为，性格不健全、精神刺激与心理打击是常见的诱因，同时和遗传因素也有关系。

我在这里并不打算探讨，如何从心理治疗的层面治愈人格失调症。在这里我想寻求一种新的可能，就是能否从语言表达方式的转变上，减轻人格失调症的影响，或者减少“语言微暴力”发生的频率。

马歇尔·卢森堡博士在他的《非暴力沟通》一书中引用了印度哲学家克里希那穆提的话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不带评判、指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。不过这也是我们转变表达方式的唯一突破口。当我们能留意观察到的事情，并简单地描述出来，就已经在很大程度上避免“语言微暴力”的发生了。

客人走进一家餐厅的包间，感觉里面很冷，就问服务员，“这里面怎么这么冷啊？能不能把空调打开？”

服务员随口说了一句：“空调就是开着的呀，这个房间太大了，热得比较慢。”

客人不假思索地说：“显然不是啊，就是你们餐厅的服务有问题啊！”

如果换一种说法，客人把观察到的情况描述出来，会有怎样的效果呢？

“我发现，这房间的两个大窗户关不紧，漏风，所以房间里不暖和。可以给我们换个包间吗？”

这种说法既客观地说出了自己的发现，又向对方提出了解决问题的方案，最重要的是，这样说话不会让对方不愉快，对方为客人解决问题的速度自然会快很多。

再比如这种情况，你坐上一辆出租车，司机并没有按你习惯走的路线行驶。这时候你感觉好像马上要走错了，赶紧对司机嚷嚷道：“前面右拐右拐，怎么不右拐啊？你怎么回事啊！”

如果换成“不带评论的观察”式说法，就变成了：

“哎呀，我忘记告诉你前面要右拐了。”

也可以是：

“这里左拐和右拐是不是都能到啊？我一般都是在刚才那个路口右拐的。”

你会发现，当你用一种纯粹观察或客观描述的语言说一段话时，语气都会变得平和有礼，不再咄咄逼人给人施加情绪上的压力，沟通效果自然会完全不同。

减少“语言微暴力”还要从减少一些惯用的词汇入手。在上面的例子中，我们发现，引起对方不满的，往往是一些字眼和词汇。

比如：老是，总是，永远，从来都不，一点都不，怎么回事，怎么可能，当然不是……等等。

在称谓方面也要有所警惕，最好少用第二人称“你”。

“你怎么回事啊？”

“你从来都不和团队合作。”

“你总是敷衍我。”

当你忍不住要用第二人称的时候，不妨把它换成第一人称，“我觉得……”，“我发现……”，“我希望……”。不要小看称谓上的微小转变，这种转变可以让语言的攻击性大大降低。

我们看到，“语言微暴力”是一种推卸责任式的沟通，反映在语言上就是情绪化的宣泄和极端化的用词。的确，生活中无可避免地会有观点的碰撞，每个人都会在一件事上持不同的看法，可是，我们应该同时意识到另外一点：真正重要的事情并不在于谁对谁错，或者谁要屈从于谁，谁要向谁道歉，而在于能否通过沟通更高效地解决问题，把双方的成本和风险都降到最低。

正像《非暴力沟通》这本书中讲到的，“我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”

课程简介

《36天情商提升计划》是兆民老师制作的一档音频课程。旨在帮助对自己情商和人际关系有更高追求的人们，用36天的时间帮助人们提升情商，提高沟通水平，最终建立理想的人际关系，让人们的工作和生活更加顺利和满意。

讲师简介

兆明老师，明星沟通咨询师，作家、编剧

毕业于中国传媒大学。曾就职北京人民广播电台，担任记者、新闻主播、情感节目主持人，获得过"北京新闻奖"、“北京广播影视奖”。