2019.4.10 关于一次群内讨论的思考
工作经历和工作环境会决定一个人的思考方式和思考角度。
比如,在讨论“会员制度的建立是不是促进用户忠诚度的一种方式?”这个问题的时候,在腾讯工作的人呢,会天然地认为“忠诚度的建立,并不是靠会员这个制度,而是产品本身的优良功能或者是优质服务。还有这个产品本身不断进化给用户带来的惊喜或者是快感。”
因为在在腾讯的大环境下,产品导向,会认为受欢迎是因为产品功能做得好,服务做得好,才会让用户愿意充钱。但其实这是很理想化的环境。
只要联想一下自己所在的行业,金融行业,就能知道这纯粹就是一件各取所需的事。用户忠诚不代表就是功能好,或者服务好。金融行业的用户很现实,他看中的仅仅是能从你这里获得的利益。
有些产品的价值在产品本身 ,比如一套Windows操作系统。有些产品的价值在于与之相关联的关系链,比如微信。而有些产品的价值更加简单粗暴,就是在于能给用户赚来多少钱,比如理财类网站。
这些价值,可以被称作是该产品的“核心资产”。设计者只有基于这个核心进行发力,才能不断提高这个产品的价值。从这个角度上去考虑,就能解释为什么支付宝注定无法在社交领域取得成功。因为它的核心并不是“关系链”,甚至于,连衍生都不算。