做用户运营刚刚好半个月,在这段时间里面,感受最深的还是对用户需求的体会,最重要的一点是:不需要满足所有的用户。
总是有热心用户提出来,你们可以这样做,这个地方还欠缺。
比如之前做了一场五十几个人的活动,目的是让大家认可我们的价值观,互相之间建立链接。很多用户提出“规模有点大,人没有认全”,这的确是我们活动没有做好。有用户提出“可以按照兴趣方向划分小组,组内更多互动”,这是一个有建设性的意见,有明显优化,并且可以实施。但是“每个人上去做自我介绍”,这个就明显不行:太花费时间,有些人也不愿意。
回访了近三十个人仅有一位觉得活动很不好。而回想当天,这位用户一直都是一脸冷漠,活动也融不进去,自然体验就差。
那我想说什么呢?
我们不可能满足所有用户,因为永远有用户唱反调,要一些奇奇怪怪的需求。
最近活动运营,做保报名很多使用一个“孤鹿”的报名链接,填写一些诸如手机号等的信息。
于是问题就来了,用这个平台报名活动几千个了,遇到一个用户:“你们这样报名要是数据泄漏怎么办?安全你们负责么?”
对于“填写一些联系方式”来参与活动这样一个合理的要求,用户提出反对意见,那他这个需求就可以是无理的需求了。
我很欣赏我同事的回答:“那麻烦你把微信卸了,手机扔了,也不要在城市里面呆着了,去非洲大草原吧,那里适合你。”可能是谈的烦了,不过这样也好。
前段时间听熊老师的关系攻略,在《帮忙攻略》里面摘下来这样一段话:
“我是必死的凡人,
我的时间、精力都是有限的;
有很多事,我做不到;
我不需要去讨好所有的人;
我会远离不尊重我的人;
我会回击挑衅我的人。
我们不需要满足所有的人”
就像三星手机当年那么多款,看似给了各种需求的人各种各样的选择,但是苹果只有颜色和大小,卖的比三星好。联想、惠普的商店电脑型号多到看不懂,嗯,还是苹果,只有那么两台可以选。
不能否认,未来个性化一定是一个发展趋势,但是人的精力是有限的,个性化的东西,交给人工智能吧,我们满足周围的大多数就好。
我是必死的凡人,
活着的每一天,我都在精进,在努力,
我会守卫我所爱和信任的一切。