一、第一次回访
1、您好！请问是XXX先生吗？我是通路网络售后部小姜，您现在说话方便吗？（若不方便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先非常感谢您选择我们公司的产品，请问设备收到了吗，是否齐全？（若还没收到，查单号并且告知客户）
3、设备收到后，请您查收邮箱，查看安装及使用教程。之后软件使用过程中出现什么问题，可以联系我的工作QQ，我为您远程解决。（如果客户没加，报一下工作QQ）
4、请问您还有什么不清楚的地方吗？如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
5、非常感谢您接受我们的回访，祝您生活愉快，再见！（等客户挂完电话再挂）
二、接听客户来电
您好，通路网络售后部，请问有什么问题？
——简单问题直接提出解决方案
——需要远程解决的：这样吧，我给您远程处理一下，我们QQ联系，您看行吗？
