2018年8月3日，平安人寿客户喻女士因胃不舒服入住华中科技大学同济医学院附属同济医院，经诊断确认为胃癌，需要立即安排住院手术，治疗费用预估8-9万。
不菲的治疗费用对喻女士及家人来说毫无疑问是道晴天霹雳，悲痛焦急时喻女士联系了平安人寿代理人，代理人告诉客户，“我帮您设计的保单组合，其中险种含有垫付服务，您别担心”。
公司接到报案后立即启动了垫付服务流程，收到客户病历材料立即向医院垫付第一笔费用3万元，在住院期间，全程跟踪客户病情，与客户家人密切沟通，鼓励及抚慰，并根据客户病情状况，分别于8月13日、8月16日、8月23日、8月30日四次追加垫付款项总计10万元。
经过了近一个月的治疗和恢复，喻女士于8月30日康复出院。喻女士的家人怀着激动和感恩的心情，把一面印有“病魔无情人有情，爱心垫款暖人心”的锦旗送到代理人手中，对雪中送 “救命钱”的垫付服务表示衷心的感谢。
在自己最为困难的时候，热情伸出援手的竟然是保险公司！区区几百块钱的一单保险，帮助自己迈过了人生最大的难关。并请代理人为自己的家人每个人都购买一份保险，提升全家的保障。
垫付服务是平安人寿E生保的保单增值服务，可为客户提供全程住院服务，包含院前指导，院中治疗跟踪，住院费用垫付，出院代办理赔等。即客户若不幸患病住院，可根据需要，通过保险理赔核责判断，为客户提供入院治疗费用垫付服务，解决燃眉之急，缓解客户治病的经济压力。
除此之外，在客户住院期间，提供专业医生7×24小时日常医学咨询，并与客户的主治医生直接沟通保险责任、病情、治疗及费用，根据治疗情况逐次追加垫付金额，并向客户或其家属及时通报垫付结果。
住院垫付服务是为了降低客户因突然发病带来的巨额医疗费开支，同时避免病人因筹借医疗费而耽误宝贵的治疗进程。此外，住院垫付服务以消费者为中心保护客户权益，将促进更多人去接受更适合和更好的治疗方式，让更多人“病有良医”！
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