1 引言

1.1 目的

本文档是根据XX酒店在客房管理方面的实际工作流程进行充分调研后整理出来的，描述最终用户关于酒店客房管理方面的业务流程和业务需求的文档，本文档的目的一方面是指导实训学员了解最终的业务需求，另一方面是作为后续开发设计的业务需求指导文档。

1.2 背景

暂无描述。

1.3 参考资料

暂无描述。

1.4 术语

暂无描述。

2 任务概述

2.1 目标

项目总体目标是搭建XX酒店的客房信息管理平台，采用计算机对客房信息进行管理，进一步提高酒店的经济效益和现代化水平。帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化，规范化和自动化。避免以往手工填写单据的低效率、数据易出错、统计费时费力现象的发生。该项目不仅满足目前的业务需要，还要满足酒店将来业务的发展，而且要具备良好的可扩展性、可移植性、可复用性。

2.2 项目描述

在当今经济和商务交往日益频繁的状况下，宾馆服务行业正面临客流量骤增的压力。越来越多的酒店、宾馆都认识到传统的管理方法已经不能适合当今社会的需要，必须借助先进的计算机信息技术对客房服务进行管理。面对信息时代的机遇和挑战，采用全新的计算机网络和酒店、宾馆信息管理系统，已成为提高宾馆酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一，在某种意义上，客房管理的信息化已成为现代化酒店宾馆的重要标志。客房管理是酒店宾馆管理的核心任务，为此，我们结合目前客房管理的现状，经过充分的调研和综合分析，开发了酒店客房信息管理系统。经过综合分析，确定了该系统应该包括基础信息维护、客房管理、房客管理、消费管理、报表管理、系统管理6大模块。基础信息维护是对系统的基础信息的维护，包括客房类型、楼层、商品信息、会员信息维护；客房管理是对客房的信息进行维护，包括客房信息的增加、修改、删除、查询等功能；房客管理是对客人的预定及住宿情况的管理，包括：客房预定、客房入住、换房、退房结帐管理等功能；消费管理是对入住客人在入住期间额外消费酒店内商品的管理，报表管理是对某一阶段客房经营情况的统计查询。系统管理包括用户信息维护、日志信息维护等。

3 需求规定

3.1 一般性需求

• 集中数据管理、分布式应用，实现信息的全面共享，为决策者提供最新的人力资源数据。
• 完全基于浏览器的操作模式，安装简单、操作方便，具有良好的系统扩充能力。
• 灵活的模块需求设计，可根据实训项目周期灵活裁剪。
• 严格的安全管理机制。利用SSL技术维护网络传输安全，利用安全规则和特权保证基本信息的安全管理，提供日常操作的审计功能，并对重要的安全事件提供报警，对重要数据进行加密。
• 支持中英文界面切换。
• 对于系统执行的重要操作自动记录操作人和操作日期。操作人默认为当前登录人员。操作日期默认为当天。

3.2 系统的用例分析

3.3 系统功能需求

3.3.1 客房类型管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.2 楼层信息管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.3 商品类别管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.4 商品管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.5 会员管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.6 用户管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.7 日志管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.8 客房管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.9 预定管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.10 预定转入住

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.11 登记入住

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

前台工作人员根据客户要求，填写入住登记信息，然后立即打印入住单，进行信息确认。如果确认有问题，前台工作人员修改入住信息，再次打印入住单进行确认。如果客户确认无误后，在打印单上签字，然后前台人员将信息保存到系统中。

• 数据描述

  
  

3.3.12 换房管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.13 退房结帐管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.14 消费管理

• 需求描述

  
  

• 业务流程描述

  
  

• 数据描述

  
  

3.3.15 报表管理

• 需求描述

  
  

• 报表格式说明：

1. 预定客人报表
   操作说明：
   1.1选择统计开始日期，结束日期（必选，默认为当前日开始日期，结束日期）
   1.2选择指定客房编号（可选项，如不选统计所有客房预定报表）

   
   

2. 入住客人报表
   操作说明：
   1.1选择统计开始日期，结束日期（必选，默认为当前日开始日期，结束日期）
   1.2选择指定客房编号（可选项，如不选统计所有客房入住报表）

   
   

3. 当日预定客人报表
   操作说明：无

   
   

4. 当日入住客人报表
   操作说明：无

   
   

5. 当日离店客人报表
   操作说明：无

   
   

6. 当日财务进帐报表
   操作说明：无

   
   

3.4 系统安全性的要求

3.4.1 数据存储安全

暂无描述。

3.4.2 访问控制安全

暂无描述。

3.4.3 网络传输安全

暂无描述。

3.4.4 应用系统审计

暂无描述。

3.4.5 系统约束

暂无描述。

3.4.6 其他专门要求

暂无描述。

4 运行环境规定

4.1 运行环境

4.1.1 软件环境

数据库：Oracle9i及以上
中间件：tomcat5.5及以上
JDK：1.5版本及以上

4.1.2 硬件环境

4.2 接口

暂无描述。

5 遗留问题

暂无描述。

6 项目非技术需求

暂无描述。