每位顾客到店都是有不同的需求，有的顾客是明确定位知道自己想要的，但是有的顾客就是漫无目的的在选购，无论是哪类顾客，只要我们认真观察仔细聆听都会找到突破口。
下面我想说的这是个事情是发生在周末的一天，我们班是晚班，晚上七点多进店两位小美女，看上去也就是刚刚毕业才参加工作没多久，进店后一位美女就说太冷了没有裤子穿，要选择一条保暖又显得腿瘦的裤子，我给她选择了几条，美女都不是太满意，后来又试了好多毛衫和羽绒服，都没有太满意的，这时两位美女就想要出店，我就在想这位顾客试了这么多肯定是特别想买衣服，她只是没有选到合适的，这时我发现顾客还在看刚刚试的那件蓝色羽绒服，我说：美女你要不就再试试那件衣服，两位美女停下又被我叫回来继续试衣服，后来又试了一件毛衫，美女又跟其它衣服做对比了几次，我在想顾客肯定是对这两件衣服感兴趣，我就围绕这两件衣服给配了一条加厚的牛仔裤，既保暖也显瘦符合美女的所有要求，后来美女说：太贵了不舍得买，我说：美女你看这么你看看你冻得多难受，咱们钱花了还能挣，那如果是冻感冒了花钱吃药打针不说，主要是咱们难受啊，对吧？这时候美女的朋友也再说买了吧大不了过年不买衣服了，这时候我说又加了一句：美女你看穿了这一身多好看，而且还暖和，咱们就要舍得给自己投资嘿嘿嘿。美女想了想说那就拿着吧！
就这样顾客拿下了这三件衣服，顾客走后我庆幸自己的坚持，找到顾客的需求，接待顾客我们多一点耐心，我们要用心去接待顾客，你接待顾客时不认真，是对顾客的不尊重，谁还愿意在你这买东西，我们对顾客用心顾客是可以感受的，这样顾客也愿意与我们继续交流，加油为了好的业绩！
