最近，西贝莜面村很火，各大商场几乎都能看到它的身影，我知道它是因为它那句经典的广告语：闭着眼睛点道道都好吃。于是我去尝试了一下，味道的确不错，更让人印象深刻的是西贝的服务，比如它的等待时间是确定的，在上菜之前会在你桌子上放一个计时器，西贝承诺在规定时间内上完菜，否则免单。如果你带着小朋友，为了不饿着小朋友，西贝会送上免费的小米粥，给小朋友的定制围兜很精致。
这么好的服务，当我用晚餐打分的时候，当然是给十分。我们这些顾客的打分也深刻影响着西贝员工的收入，因为西贝总部是依据顾客满意度来分发每个分店奖金的。所以，在这一制度下，很多西贝分店就作弊了，怎么作弊呢？员工自己买一碗最便宜的菜，自己给自己打满分以骗取奖金。
如果你是老板，看到底下员工搞这些作弊动作，你会如何处理，一定会通报批评甚至开除员工吧。但是西贝老总的想法很有意思，他说：奥运会不也有运动员使用兴奋剂这样的作弊行为嘛，为了获得名次出现不正当行为，这才是真实的竞争，西贝同样如此，我不是要忙着惩罚这些作弊员工，而是以此为鉴，更加完善制度。
这就让我想到人生算法老喻做得一个假设，他说：如果我们能坐上时光机，来到十九世纪，提前一百个罪犯光起来，请问是不是就可以制止犯罪活动了呢？
当然是不行的，因为有没有犯罪不是人决定的，而是整个社会制度决定的。制度不改变，犯罪依然存在，那如何才能改善制度呢，这就得感谢那些不按制度来的作弊者。再举个例子
肯尼迪总统的父亲老肯尼迪，是华尔街的投机者，靠不正当手段赚了很多不正当的钱，这钱有多不正当呢？不正当到老肯尼迪自己都心虚，他说：如果捐出我一半财产可以让我另一半财产至于法律的保护下，我将非常乐意。
就是这么一个华尔街的投机者，1934年被罗斯福总统任命为美国证监会主席，专门去管理那些不正当的股票投机，这就好比让一只偷鸡的黄鼠狼去看鸡窝，看似很不合理，但真的没有比老肯尼迪更合适的人选了，因为没有人比老肯尼迪更懂那些投机者的心里。
这里也有一个关于阿里的一个段子，说：有一个黑客攻破了阿里的第一道防火墙，黑客的电脑屏幕就跳出一行字：来阿里上班吧，月薪两万。紧接着，黑客攻破了阿里第二道防火墙，黑客电脑屏幕又跳出一行字，来阿里上班吧，你当主管，月薪十万。
维护制度的最佳人员，就是那些制度的破坏者，因为没有人比他们更懂规则。
