这十二种基本能力很重要，各年龄段的人无论是二十岁左右的年轻人还是五六十岁的老年人都要去培养的，
第一个能力就是反应能力。让对方知到自己对其言论或者提问作何反应的表达能力，是最基本的交流能力。问题是为了提问而听。关键是要端正态度，最大限度的利用现场，把包括提问在的的全部内容都变成自己的知识除此之外还要注意下列问题。第一点如果知道讲师是谁，就应该提前了解对方所写的书或者发言内容，带这个想要知道这个问题的明确目的去听。
二对于演讲内容不要囫囵吞枣，应该带着果真如此吗的疑问去听。
第三点提问分成反驳，确认，展开三类。反驳是指直接提出自己对于演讲内容的疑问，就此询问教师的看法。确认是指说出自己的理解，询问讲师是否正确。展开是指提出类似案例的问题或请讲师具体举例。边听演讲边思考，进行合适的提问。
四点尽量第一个提问，因为起初大家都比较拘谨，举手的人不太多也不用担心别人先提出同样的问题。
五作为礼貌应该先对老师表达感谢，自报姓名，再开始提问，所有问题都归纳成一个，不要接二连三的提问。
六如果没有人提问，可以就讲师受时间所限未能详细说明的省略部分进行提问。
七如果的提问的时候结束了也没有提问机会，可以等演讲结束后去讲台直接询问。非语言交流比语言交流更重要。
第二个能力叫做亲和力，就是用柔和的表情或者诙谐的笑容吸引人的能力。靠巧妙的寒暄迅速拉近与对方的距离。
第三个能力是乐观力，面对工作压力，有适合自己的处理方法，能够战略性的消除压力的能力。积极思考养成乐观的生活态度。
第四个能力是目标发现力，自己为工作制定目标的能力。发现理想状态和现实状态下之间的差距然后考虑如何消除和缩短差距。可以用细碎的时间安排比如说三十分钟做一个工作，或者是想象你成功的情节，学会向上管理。你要正视自己的内心就能发现梦想。
第五个能力是持续学习力，在必要时学习必要知识的习惯。要精力集中，确定近期目标，记住就立刻说出来，确定是否习惯化，灵活运用，收获成果。快节奏生活中抓住空闲时间学习。
六个能力是语境理解力，在背景语境不同的人之间协调意见的能力。这个能力又需要三个能力支持，第一个叫做情感控制力，跟别人沟通就是要控制自己的情绪，第二个能力就是逻辑思考力，第三个能力就是表达能力。想像对方的发言背景，思考对方为什么说，学会整理论点，要会谈判。理解对方的语境是有效沟通的第一步。
第七个能力是专业构筑力，有计划的构建自己独特强项的能力。让自己成为特定领域的专家。
第八个能力是人脉开拓力。开拓业务伙伴或者信息来源，并与之维持关系的能力，主动去约见自己想见的人并发展关系。
第九个能力就是委任力把工作托付给别人的能力。
第十个能力就是商谈力，咨询协商的能力，善于倾听并与别人一同思考问题的能力。
第十一个能力是传授力把自己的知识或技术教给别人的能力。
第十二个能力是协调力，调整中介推进事物的能力。促进不同立方达成共识统一目标。
这本书有十二个工作的能力，而且是十分经典，十分必要的能力所有工作方法论背后的基本原理。希望大家一起每天能够去实践。
