第三篇，人际关系的成功
你不是一座孤岛。
良好人际关系的基础是自制和自知之明。人贵自知，了解自我才懂得分寸，也才能很正爱护自己。修身是人际关系成功的基础。
为感情开个账户，存入礼貌、诚实、仁慈和信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼和失信会降低甚至透支情感用户的余额。越是长久的关系，越是需要不断的储蓄。在子女教育上，开情感账户，给予其关心和信任，聆听他的心声，把她当成完整的人，不要只顾教训和责骂。
感情账户主要存储六种存款：
1、了解别人
视人之事如己之事。了解别人的需求。己所不欲勿施于人。己所欲也勿施于人。
2、注意细节
不要忽略一些看似无关既要的小节，比如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。
3、信守承诺。
绝不轻易对子女许诺。
4、阐明期望
宁可慎呼始。开关系开始之初，就明确了解彼此的期待，纵使需要较多时间和精力，却能省去日后不好麻烦。坦诚相待。
5、诚恳正直
背后不道人短
6、勇于道歉
弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。
7、无条件的爱
鼓励个人，肯定自我，追求成长。
问题的反面是契机
这是面对问题的态度。
第七章 利人利己的人际观
为自己着想也不忘他人的权益，谋求两全其美之策，这种关系自然令人满意，乐于合作。
人就关系观念可分为六类：利人利己，损人利己（处处都是竞争意识），损己利人（么有原则，讨好别人，容易受别人左右，深怕得罪人，唯有借别人的接纳来肯定自我），两败俱伤，独善其身，好聚好散。
好聚好散
利人利己的五要领
1、品格。诚信、成熟（有勇气表达自己的感情和信念，又能顾及他人的感受和想法；有勇气追求自己的利润，也估计他人的利益）和豁达（摆脱匮乏心态，相信世间有足够资源，人人可得以分享）。人际关系的成功并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。
2、关系。
3、协议。明确目标和评估标准，双方才能有所遵循。信任式管理，基本原则就是放手让别人去做。由自己评品得失，更能激发自尊。赏罚分明。
4、辅助的制度。
5、过程。以原则为重心比坚持立场更能取胜。
1、从对方的观点看问题，诚心诚意了解他人的需要和顾虑，甚至了解得更透彻
2、认清关键问题和彼此的顾虑。（而非立场）
3、寻求彼此都能接收到结果
4、商讨大城市上述结果的各种可能。
