前几天总公司来了二个人检查，有一领导模样的女人冲进我们部门的第一句话是：“你们等一下送我们去高铁站。”没有客套，没有寒暄，直接下了死命令。
检查期间，同事A在和另外一名检察人员在座位上讨论问题，女领导从旁边房间走过来，对同事说：“你起来，座位让给我。”
她一屁股坐下，将杯子递给左边同事B：“给我倒杯水。”眼睑也没抬一下。
一小时连检查完毕后：“安排我们吃饭。”头也不抬，也没有对谁说，像是对着空气，又像对所有人说。
整个过程，女领导行云流水，一气呵成。并没有半点不好意思，没有称呼，没有礼貌，就像在命令训斥她的下属。
基于是总公司的人员，不便发作，但引起了我们强烈的不舒服。因为我们有专门的办公室，有专门人员负责接待，有专职司机，专职陪同人员，专职安排出差领导等人物的吃饭住宿接送等，一切皆有标准，制度。
而我们只是下属机构普通部门的普通员工，我们的接送吃饭都是自掏腰包，是不可以报销的。因为这些非本职工作范围内，她作为领导比谁都清楚。
作为情分，他们是总公司的人，把他们招待好，是对领导的尊重，对客人的礼貌。但她那种颐指气使的话语，却让人如鲠在喉。
试想一下，如果同一句话换种说法，是否感觉会不一样呢？
“等下要麻烦你们送我们去一下高铁站，耽误你们回家了。”
“你换个座位好吗？我正好需要用你的位置。”
这些话即便不是总公司，不是领导，有人诚恳请求，也不会好意思拒绝。
另外两句：“你们的饮水机在哪里？”
“你们这里有哪些可以吃饭的地方？”
不用明说，我们也听得懂，会帮忙倒水，会帮忙带去吃饭，这些虽不是份内事，但也眼力见和人情味，还是懂的。
如真的怕我们听不懂，在要求人家办事情的时候可以加上“请”，变成“请你帮我倒下水好吗？谢谢”。“请您帮我们安排下晚饭吧”！
听起来是不是是否舒心顺畅很多？
有人说他是领导当惯了吧，说话这么高调。
我不敢苟同，越是高级别的人越喜欢低调，而恰恰半桶水的人，却偏偏晃得很。
说话是一门艺术，是情商和智商的表现，反映的是人的心态和素养，太直接会让人难以接受。
在柜台上，每次存取钱，我们系统内都要输入款项来源，用途，代理存取款的原因，这时如何咨询客户又是一个技巧。
有员工会直接问客户：“你这钱是哪里来的呀？”
“你取钱出去干嘛用的？”
“他本人为什么不来办理业务？”
此时客户可能嘴上不说，但心里开始炸毛，特想用4个字来回答“关你屁事”。
我存钱你还问，钱当然是赚来的，难道是偷的抢的不成？我取钱用在哪里也不用向你汇报吧，你谁呀？是住海边吗？管那么宽，要不要跟着我一起去看看？
而另一位员工则表现得非常温馨，这客户如果是公司员工，则选择“工资收入”；如果是经营小生意，则是“销售收入”。看客户取个几千块也不问，直接在系统里选择“日常开销”，如果是大额现金，会问一句：“取这么多钱是要进货吗？现在生意如何？”
套了近乎，一般客户会把真实用途说出来，这时还可以推销网银，手机银行等其他产品。
无形中，把该了解的都了解了，该推销的也推销了，客户也不会觉得唐突，还会顺着员工的问题唠唠嗑，开开玩笑，增进彼此感情。
所以，说话不能单刀直入，会让人心里反感憋屈，转个弯也许没那么难。在要求别人的做事，加上“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语，会让人更舒心，替你做事也更加心甘情愿。
虽不满意自己身高，但把脑袋当成增高工具，却是让人笑掉大牙的。
