总结自己最容易出现的问题
【关键词1】：放弃固有错误想法
进行对话时，最应该放弃改变别人的两种想法。这是我们交流时最大的误区也是最常犯的错误。
1.“我的选择唯一正确。”这样我们自己放弃了沟通，何谈对话。
2.“达不到这个目标，我永远不会快乐。”如果把快乐寄托于外在因素，我们大概率不会快乐，因为人生不如意十之八九，欲壑难填。
【关键词2】：高情商不是没有脾气。
发脾气时提前预报，我生气了，我要发脾气了。对方没有安全感的信号，反应也是沉默或暴力。当别人做出令人气恼的举动时，不要把它当成人身攻击，而要想到这是因为他们失去了安全感，而下意识做出的自我防御。你应该这么去想：“我要想办法提高他们的安全感才行”，而不是以眼还眼、以牙还牙。
【关键词3】：把关键对话转变成行动和结果
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
1.决定如何决策
·命令式。无须参与的决策方式。
·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
·投票式。以支持率为基础的决策方式。
·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
2.明确执行细节
在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标、截止时间和检查方法等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
