关键词【面对面沟通】

关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。例如，面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通而不是面对面地坦率交流；老板给下属留语音邮件而不是当面把问题讨论清楚；家庭成员之间总喜欢改变话题而不是积极应对对话中存在的问题。

总结:在当前的社会中，人们已经习惯用电子设备进行交流，缺少了面对面的沟通，人与人之间就会产生距离感。在电子设备上能够很好的交谈，但在现实中，当他们面对面的时候反而不知道该如何进行沟通。在日常中，我们应该面对面的交流，把问题讨论清楚，积极应对对话中存在的问题。

关键词【沉默】

沉默是把杀人刀！一位医生准备给病人做静脉注射，但是并没有按规定戴上手套和口罩，也没有穿防感染的手术服，这些都是保证患者安全必须遵守的工作流程。虽然护士提醒他要做必要的防护工作，但这位医生并没有听劝，而是继续我行我素。在对7 000多名医生和护士的调查中，我们发现医疗工作者几乎每时每刻都会面对此类关键时刻。实际上，84%的受访者表示，他们经常看到有人在这方面图省事，表现出不够专业或是完全违反安全操作规定。

问题的关键在于，那些发现违规操作的人并不会提出异议。在全球范围内，我们的调查发现，敢于在这种关键时刻指出问题的护士比例不到8%。与此类似，医生在面对关键对话时敢于挺身而出的比例也很低，和这个数据差不多。当他们不敢说出内心的真实想法时，当他们逃避关键对话时，结果必然会影响患者安全（有些甚至会导致死亡案例）、护理人员流失率、医生满意度、护理工作效率以及其他相关问题。

总结：人是有保持沉默的权力的，但是很多时候都是由于事不关己高高挂起的心态而选择了沉默，还有的就是迫于压力，又或者是得到做够的金钱而保持沉默。有时候沉默并不是一件好事，你应该考虑一下如果发生在你的身上，你又该如何？我们应该及时的指出问题所在，而不是保持沉默，避免最后成为“搬起石头砸自己的脚”。

关键词【选择】

实际上，在会议中除了老板之外的每个人都看得出这个方案行不通。但是，明知道这样是错误的，他们仍然选择违心地接受不利的结果。可以说，大家都毫无例外地认为摆在他们面前的只有以下两种选择。·

选择一：当面表示反对，把公司老板惹恼。

·选择二：沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃。

没错，这就是大多数人在面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。其实，这种“傻瓜式选择”早在我们的童年时代就已经深深植入了我们的意识之中。比如，奶奶端上一块加冰淇淋的蔬菜饼，笑眯眯地问：“喜欢吗？”实际上，她真正想问的是：“你喜欢我吗？”当我们毫不犹豫地说出讨厌青菜，看到她脸上吃惊而受伤的表情时，我们不由地暗自警告自己：“从今往后，如果必须在说实话和顾面子之间做出选择，我一定要加倍小心！”

总结：在做选择时，应该实事求是，要勇敢的指出，大多数时候要不是激怒对方，要不为了保全面子而违心的接受错误的决定，这就是“傻瓜式选择”。 当考虑你想要什么时，注意不要陷入“非A别B的使瓜选择”，你要告诉自己，必须在和平与诚实，失败与胜利之间进行选择，打破这个“非A则B的傻瓜选择”，寻找两全其美的“A与B同时存在”。明确你不想要什么，把它与你想要的加在一起，让你的头脑开始寻找一种健康的方式，使你能够进行正确的交谈。