移动的电话营销

最近两个月莫名其妙接了好多推销的电话,而且都是移动公司的,让我有些摸不到头脑。

这个月已经接了好几通电话都是移动打来的,一会说宽带得升级,一会说可以免费开通套餐服务一系列给我个人感觉乱七八糟的消息。

而且更气愤的是每次都在我的上班时候打进来。呃,好吧,得承认移动公司的上班时间,但是他们的做事方式着实让我感到气愤。

一是在我上班时间打进来已经影响到我的工作了,每次跟那边美眉说不好意思我在上班,遇到通情达理的还好,会说声打扰了就挂了。遇到急于拿提成的她还拼命给你下套,催更你改套餐,真是烦透,基本我也就挂了。

某天接到移动电话,说我号码套餐到期了,需不需要改套餐让手机更划算。套餐是这样介绍的,由于我手机绑定了宽带,必须由原来的38元升到48元或者58元,每月还赠送120分钟语音。

结果那天接了三个这样的移动推销套餐,第二位美眉一来直接开口说必须升级88元的,我问是不是只有这个套餐,结果她毫不犹豫的说是,没有其它选择。第三个美眉比较模棱两可说了以上几个方案,结果一转又说最好转成188元每月的,不仅有赠送流量还有通话时长。而且后面两位美眉都是在介绍完后不停的说问你验证码,已经发过来是多少,真是让我神乎烦,连带顺着把移动公司也讨厌了。

后来问了一些人说确实得升级才能用,好吧,必须用升级就是了。心里正这样想着,又一个这样的号码打进来了,也是催更套餐,让我升级到88元,然后免费送一个电话,听起来好像很划算的样子,然后仔细一算好像不对啊,哪有这么好?

假如我是一年开了88元套餐,一年就1056块吧,网速是升了,可我这里是农村地方还是会卡网,所以关网速这条就已经不划算了。

送的这个电话第一年是免费的,但是第二年就得开始收费,家里人人都有手机,在第二年的话等于平白无故多花费了些,所以很不划算。开通188元的就更不划算了,这个具体看地方,在我们这里网速测试,没城市那么快的情况下看起来很划算实际上却是最不划算的。

后来觉得第一个美眉比较实在,于是打电话给那个美眉说更改套餐。那个美眉还真我考虑,她说她看了电脑,建议我改成48元或者58元就可以了,我倒是很郁闷问她,其他人给我建议的套餐是高价位的,你的建议套餐怎么这么少?她说这个得看人群细分,如果工作上通话比较长就得建议高价位的,我的工作基本是用流量的,所以低价位就可以了。这个美眉真心有点喜欢她,实际。

后来,我又接到同样改套餐的,只不过人家一报上地址我心就凉了。人家居然知道我的姓名跟住址???我问那工作人员怎么会有我的信息,要知道我们是隔了一个镇,而且当初实名制的时候不放心,特地进了沟通100办理的。那边工作人员只是很模糊说很移动对接。

那天我气的直接打电话给移动,移动的客服说确实底下有跟某些手机店对接。我问为什么我的个人信息会跑到隔着一个镇的手机店去,人家不打给我我还不知道呢,信息会不会被泄漏?好一阵没回音。然后我又问为什么手机宽带升级怎么每个人报价不一样,结果客服居然说她不清楚。

以前移动给我的印象还是挺好的,这两年真是越来越一言难尽。移动作为通信的大公司,这样的营销方式真的有点差强人意,连客服人员面对消费者的提问跟质疑都回答得虎头蛇尾。

其实无论怎样,跟消费者学会跟进沟通,再到挖掘消费者的需求制定方案,才是最好的,而不是每个工作人员抱着拿提成加工资的姿态跟消费者沟通。

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