运营是产品的护城河——《腾讯产品法》

长期来看产品运营可以造就产品护城河。

如果把产品看作一个大池子，用户就是池中水。因此产品运营工作的核心模型是蓄水池。一方面，我们希望有源源不断的新用户涌入池中，另一方面希望尽可能留住原本池中的老用户，让池中保有的总用户量越来越多。

产品运营的核心是节流（用户流存和回流）、拉新、促活跃。

从用户接触产品的全流程去看，产品运营中不变的要素只有两个——流量和转化率。

首先是用户获取，对应互联网产品，一般获取阶段是指用户愿意下载和体验产品。

接着是用户激活，用户激活的运营手段多种多样，需要根据产品自身特性来展开。比如，游戏类产品通常会用新手任务形式来激活用户，不同类型的游戏都会设计新手引导模块。而工具类应用则常常指引用户去解决一个自己的具体问题。

再来是用户留存，产品希望用户持续使用产品。产品的持续迭代、更新，产品策划和运营共同为迭代策略负责。留存进一步的深入是付费，让用户愿意为更高级的功能或产品付费。

最后是推荐，产品好用了，真正解决用户的问题，实现了用户的价值，则用户会有愿意充当产品代言人把它推荐给更多朋友使用。用户越多，这种口碑的传播使得产品的自传能力越强。

总之，产品运营的核心目标就是提升流量和每个行为层级的转化率。对应不同产品的生命周期，运营侧重点也不同，分为产品冷启动时期（从0到1）和高增长时期（从1到N）的运营策略。

降低种子用户的行动成本，比如网易云音乐等。

2013年网易发布网易云音乐。当时用户几乎在使用QQ音乐、酷狗音乐、多米音乐等平台。用户在自己平日用得最多的音乐平台上收藏了喜欢的音乐，有这种收藏用户很难再去使用另一个音乐平台。

基于此，网易云音乐推出了“导入歌单”功能。不少用户从其他音乐平台迁移过来并留存下来。

给用户实实在在的奖励，微信读书。

微信读书在获取用户的初期，微信读书采用分享即可获得免费阅读权限，获得了大批用户。产品赠送的东西要和产品本身的价值特性保持统一，毫无关联的赠送不利于产品自传播。
让用户觉得好玩。

一个好玩的产品的产品天生就具有自传播属性。比如游戏类产品。

2011年7月“附近的人”上线后，微信日新增用户一跃达到10万以上。QQ邮箱的“漂流瓶”、微信的“摇一摇”和“剪刀石头布”都是类似的设计思路。

从1到N的阶段根据用户数量的规模大小可以分为成长期和成熟期。成长期运营的核心策略：不要想着满足所有人，在每个阶段保持专注，要聚焦。

成长期 在这个阶段要聚焦做好产品最有优势和核心的东西，把它做到极致并最大程度获得用户认可。微信就是这样，在获得好口碑后，就有了自传播能力。

成熟期 用户成长到一定规模后，就需要做一些用户细分了。这阶段更要注重数据反馈，根据数据去建立用户群，再根据用户群去思考方向和运营目标。

随着用户规模的增多，开始出现个性化，不同用户对产品功能有不同的述求，比如微信有的用户只是喜欢聊天，朋友圈都不看；也有一部分用户可能是深度朋友圈用户。这个阶段需要根据数据去细分用户群，根据用户群去分析。

建立以终为始的思考方式。了解用户构成，知道他们的活跃、留存、流失等数据情况，在此基础上思考怎样能够达到运营的目标。

运营是一个动态的过程，在动态的过程期间，需要不断地以产品设计的思路去复盘，不断地回过头对现阶段的市场、用户、产品进行分析。