今天因写而写。至于选今天的议题,也无有什么可供选择的,今天一天全在4s店维修我的坐骑。那就写写为什么要维修的全过程吧,若说起来还得回到上个月初,因为我的坐骑到了保养期,我便和朋友(车辆专业人士)一起去了4s店,维护顾问很专业也很细心更彰显于规范服务:先是在电脑里调出坐骑的档案,结合目前的情况规划出了保养的方案,方案中明确的标示了保养项目及所用材料的价位、还有工时费……朋友很快就把方案中的项目罗列了“必要的,可有可无的、完全没有必要的......”三下五除二不言而喻,这费用着实“拦腰斩”的价啊!维护顾问一直很绅士,整个过程中没有因我们删减的项目而不悦,而是解释,他的方案根据我的坐骑目前的情况,应该可以做的全罗列出来,给予提示,至于做哪些客户是可以根据自己的情况做选择的。我在赞这服务的确周到的同时也感觉到自己在保养车辆知识的匮乏。四轮定位时,发现了坐骑底盘有漏油渍,虽然很甚微,但还是被细心的维护顾问发现,他也跟我及时沟通,貌似属于这批车辆的通病,但是他们会负责免费给予更换维修,并征询我意见约维修时间,随行的朋友也帮我看了,说这应该算做“不是毛病的毛病”。我不懂车辆专业的东东,但朋友这话我也放心了,就这样约一周后维修这“甚微的、不是毛病的毛病”。原本这么简单的事,就这么进行。但偏偏又和我其他的朋友及同事提及到这事,它竟然就真成了事:“朋友A首先告诉我要当心商家下套、朋友B用张在半天嘴巴没闭上的惊愕装,暗示我:天啊,你这是在做什么,难不成你要S店偷换了你坐骑的部件?同事甲直接拿亲身经历给我警示教育,他的爱车换机油时就被他怀疑貌似旧机油没换彻底,只加部分新的......同事乙拿他朋友的车保养说事,还有网上的种种有关这方面的传播信息.....弄得我自己也晕了,直至到了应该维修的时间,我却鬼使神差的找了措辞,暂时搁置,延期维护。直至今日我才来到4S店商议维修之事,还是那套娴熟的流程,这次不同的是只有这一项维修的毛病,我在看方案签名的时候,竟然把前段时间同事朋友们及我通过网络信息了解到的都和他做了交流,他也不厌其详的解答,也对于我的担忧解释为有这担心是正常的。鉴于此我心中不安慢慢就淡然,方案上签了名。可紧接着维护顾问把我签名的那份方案揉成团扔进垃圾桶,又重新打一份让我签名,声称那份方案漏打了试驾内容,我也没在意就又重新按要求签名。顾问去递交维护单,我就去了休息间去等候了,偏偏这些做完了后,又有好心同事来电话嘱咐我,让我签名前注意事项了解,弄明白再签,小心被被刨坑下套......天呢,我干了什么?那方案看了,签字时方案下面的内容没看、还有那签名后被扔了垃圾桶里的.......我飞奔着跑到了楼下,直冲垃圾桶,我在翻来翻去没有找到那份揉成团的、已被我签了名的实施方案,只是发现了一份被揉成团、别人签了名的方案,我脑子飞速转动,心中万念升起,我被骗了?就在没有找到我自己签名的废合同,我也不失时机的做善举,“先把这个别人的所谓的废合同撕掉,以免再被一会儿拿走被利用!”我把它用力撕扯成了四大块扔在了垃圾桶。就在此时顾问回来,我迎面就问他为什么那份作废的合同不见了,他一脸懵逼?在他听我描述后,淡然的到垃圾桶里捡起被我撕碎的合同里,费劲找到有我签名的碎片。天啊,别人的废合同和我的废合同是摞在一起的啊,我情急之下竟然没有翻翻这些被扔掉的“废纸张”。这尴尬对于一直做事理智的我来说也是醉了,打脸啊!顾问却一脸诚恳,没有丝毫因为不被信任而不悦,反而跟我说,谨慎是好事,废掉的合同应该当客户面撕掉,这事提醒了他,让他在今后工作应该更细心一些才好。我豁然的开朗,也立刻信任了“这原本不是毛病的毛病”的甚微确实需要维修的!
甚微- 原本不是毛病的毛病(第二天)
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