用全身心倾听

为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

下面是一些会妨碍我们体会他人处境的行为：

Ø建议：“我想你应该……”

Ø比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”

Ø说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

Ø安慰：“这不是你的错；你已经尽了最大的努力了。”

Ø回忆：“这让我想起……”

Ø否定：“高兴一点。不要这么难过。”

Ø同情：“哦，你这可怜的人……”

Ø询问：“这种情况是什么时候开始的？”

Ø辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”

Ø纠正：“事情的经过不是那样的。”

1.体会他人的感受和需求

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

2.给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。

如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们就有机会来纠正我们。

这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的反馈做出必要的补充。

询问前，先表达我们的感受和需要。这样将鼓励人们主动表达自己。什么时候需要给别人反馈呢？

Ø当自己的理解没有把握时；

Ø别人正期待我们的反馈；

Ø当一个人说话时有明显的情绪；

Ø在一些文化环境中，我们也许很难用语言给他人反馈。

再给其他人反馈时，我们的语气十分重要。

Ø语气肯定——通常会有不好的反应；

Ø语气并非下结论——一般不会产生反感。

我们的意图可能会被理解，但只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽（这些可能是一些人表达需要和请求的方式）就会消失。

如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们就需要好好审视自己的动机。

3.保持关注

解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。过早提及他人的请求，也许无法传达我们的关系；甚至会被看作是应付。在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多的相关的感受（通常是更强烈的情感），并没有得到很好的表达。

倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

当对方得到充分的倾听:

a)我们将体会到气氛变得轻松；

b)他会停止谈话。

4.当我们痛苦得无法倾听

1)体会自己的感受和需要；

“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”

2)大声地提出请求；

3)换一个环境。