这是熊有竹的第68篇原创文章
·作者 熊有竹 ·首发 格行营销笔记
最近的海天有点郁闷，深陷“双标”的舆论泥潭。
网上一堆人对海天口诛笔伐，一堆人“教”海天做公关。
海天酱油“双标”事件的起因是，某网红在抖音上，对酱油进行“科普”，揭秘勾兑酱油，不过，该网红没有点名，并且隐藏了品牌信息。
但是，网友对号入座，把火烧到了海天的身上。
火烧到海天身上也很正常，因为海天作为行业里的第一名，品牌认知度最高，市场份额最大，几乎在任何一个商店或超市，都能看到海天酱油。
顺着网红带火的话题，有位在日本的网友说自己在日本买的海天酱油，没有食品添加剂，而在国内买的有添加剂。这种简单粗暴的对比，迅速虏获了公众的注意力。
在逻辑学里面，只有一种事实，那就是客观事实。
在商界里面，有三种事实，公众眼中的事实、消费者眼中的事实和企业眼中的事实。
定位大师里斯说：在商界中，只有认知，没有事实。
公众在网上看到的，是被舆论演绎了一遍又一遍的“新闻”，得出的判断和结论是，海天“双标”了。这就是公众眼中的事实。
国内消费者在网上看到，出口到日、韩等国的海天酱油，配料表干干净净，没有写食品添加剂，而去超市一看，都是有添加剂的，这就是消费者眼中的事实。
由于公众和消费者每天接触到的信息实在太多了，他们没有时间去考证信息的来源和真假，他们对最先进入心智的信息，印象最深刻，并由此形成自己的判断或结论，这就是公众的认知。
绝大部分的人都是这样，他们根本就不会去验证他们看到或听到的东西，来源是否可靠，是真是假、是客观还是主观；只有一些习惯性辩证思考的人，在验证之前，会先打上一个问号，保留判断和结论。
叔本华说，读书不思考，自己的头脑将变成了别人思想的跑马场。
我想说的是，在自媒体时代，看到资讯不思考， 你可能会变成别人手中的木偶，成为乌合之众中的一员。
那海天眼中事实是什么？
海天国内销售的酱油，既有含添加剂的，也有不含添加剂的；出口的酱油，即也含添加剂的，也有不含添加剂的。
但是，海天的第一份声明里面说了这些吗?并没有。
海天的第一份声明，把废话删掉，其实就三句话。
第一句，海天的产品都是符合食品安全法的。
第二句，海天使用的添加剂，都是符合法规的。
第三句，那谁谁谁（几个抖音账号），老子已经在收拾你们的路上了。
消费者认为海天“双标”，把没有添加剂的拿去出口，把有添加剂的在国内销售。
海天的声明，读起来的感觉是：“老子就是使用了添加剂，怎么着？”。
这声明，完全就没有get到公众的核心诉求是什么，海天的后面两个声明，都与此类似，一副居高临下的姿态。
为什么不在一开始的时候，就直接告诉消费者和公众，自己没有双标，然后上证据，从哪一年开始就在国内销售零添加酱油了，占公司出货量多少；出口的酱油，既有含添加剂的，提供相关数据，甚至可以提供一些企业的战略信息，关于海天在国内推广零添加酱油的战略安排等。
此次海天“双标”事件，可以说是定位思想的一次反向利用。
定位思想的其中一个核心要点就是简化事实信息，单刀直入，使得受众快速在心智中形成的认知，得出判断和结论。
海天就中了这个“计”，而海天的声明，没有get到公众的情绪点，而是试图讲大道理，教育消费者，证明别人错了。
我对很多做销售的朋友说：做销售的，千万不要和客户争对错、讲道理，否则，就算你赢了，你也赢不到他的订单。
