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001，内心鲜活的东西

这是马歇尔博士关于非暴力沟通的第二本书，虽然基本思想就同于《非暴力沟通》一书，但这本书他更深入地解析为什么这种方法能达到沟通的目的，并且在此书中加入了更多的案例分析。并且有一个词吸引到我会“内心鲜活的东西”。

002：观察

告诉别人他犯了什么错，这是一种自杀性的、悲剧的做法，而且也毫无用处

003：感受

如果我们暗示其他人的行为是造成我们这些感受的原因，就是在用破坏的方式表达感受，因为我们产生各种感受的原因并非来自他人的行为，而是出于我们自己的需要，没有任何他人得为自己的感受负责。

004：需要

提出你希望其他人去做的事，而不是向对方提出你希望他停止做的事，并且这个事是具体的

005：请求

人们彼此给予是出于慈悲，是为彼此的幸福作出贡献时所感受到的自然的喜悦，而不是出于害怕惩罚，不是希望得到奖赏，否则就是一种操纵，我们就会为此付出代价。

006.少用“应该”一词

教育自己从错误中学习，是要改变我们的思考和交流方式，学会自我倾听，尊重自己，不使用“应该”一词。

007.惩罚和表扬

惩罚和表扬都是操控他人的手段，端正自己的心态，愿我们的言语成为“积极”的武器而非“伤人”的利器。

008.诉说“鲜活的感受”

告诉他人我们对此感受如何，他做的事在我们心里产生了何种鲜活的感受；

009.诉说“需要”

告诉他人他人的行为满足了我的什么需要！

010.感恩的心

冷漠的世界源于冷漠的内心，感恩的心。