正文:想要别人改变，你得先以身作则。
理解:看到这句话时，我首先想到的是“己所不欲勿施于人”，自己都做不到的事情怎么要求别人去做呢？我们经常希望同事或朋友这样做那样做，试图去改变他们，但最终有可能改变不了她们，反而会搞得不愉快。同样的，在工作中，我们也经常听到同事抱怨，抱怨事情太多，抱怨要求太苛刻等等，当我们听到时，心里会不舒服，我们可能会试图去说服她，最终可能导致不了了之。
在我们工作中，有时听到员工迎送宾不及时；有时看见员工接待顾客不积极，顾客都进来了，她自己还在忙其它的事情；有时接待顾客时无精打采的，甚至不和顾客沟通直至顾客走掉等等。当我们看到这种现象时，我们心里很气愤，但如果你气冲冲的找到她并且质问她的话，得到的效果与你想要的结果越来越远。但我们换种方式，首先我们自己做好带头作用，及时喊迎送宾语，当看到顾客进来时，第一时间迎上去接待等等，逐渐地我们的行为会感染她们。
刚开始，大家的喊宾意识很弱，顾客进来，能听到喊宾就很好了，更别说声音洪亮了，甚至有不喊的。对此我没有说什么，我首先要自己做好啊，自己得喊的声音大足够其他人听见并且及时。有一天，有个员工问我，“艾琳，在支援时，是不是就属你的声音大？” “没有，我这声音还不算大的，有比我声音还大的。”就这样，我在开宾时强调过一次，逐渐地听到大家的喊宾声了，有的员工还开玩笑说晚上做梦都梦到喊宾。
从这件小事上能看出，无论什么事情，只有我们自己做好了，才能要求别人去做。抱怨同样道理，当我们听到别人抱怨时，我们首先不要跟着她们的思路走，要用积极的心态感染她们。借用书中的话就是:我们必须活出想要让其他人效法的样子。如果你想要其他人改变，你自己就必须先改变。
