一、定义
概述：表示并描述发现的缺陷，具有清晰，完整和可重现问题所需的信息的文档
理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式
二、什么是缺陷
软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中存在的影响软件正常运行的问题
- 软件未达到产品说明书标明的功能如一个即使同学APP不能聊天
- 软件出现了产品说明书知名不会出现的错误
- 软件功能超出产品说明书指明的范围
- 软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者从测试人员的角度看最终用户认为不好
三、软件缺陷产生的原因
- 需求明确和变更
软件需求不清晰或者开发人员对需求理解偏差，导致软件设计是偏离用户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此时没开发过程中客户频繁更新需求也会影响软件的质量。
2.软件结构复杂
3.编码问题
4.项目期限短
5.使用新技术
四、导致软件缺陷的典型错误
| 错误 | 软件缺陷 |
|---|---|
| 客户与软件开发人员之间交流困难 | 缺少预期的软件功能 |
| 开发人员未注意到代码中的逻辑错误 | 单击按钮进行任何操作 |
| 开发人员忘记了对文件复制代码进行错误检查 | 复制了一份被破坏的文件，导致软件崩溃 |
| 开发人员没有理解客户的情况 | 软件不能满足客户的要求 |
五、软件缺陷分类
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六、缺陷报告的核心要素
八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境
1、缺陷编号
缺陷的唯一标识符
2.缺陷状态
缺陷跟踪过程的进展情况
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- 已指派：已经有测试人员将缺陷指派给开发人员进行处理
- 已打开：开发人员正在修复缺陷
- 已修复：开发人员完成缺陷修复，还未进行回归测试
- 已拒绝：开发人员拒绝修复
- 已延期：对缺陷进行延缓处理
- 已关闭：由测试如你愿回归测试后缺陷不存在了
- 重新打开：由测试人员回归测试后，发现缺陷任然存在
3、缺陷标题
缺陷的概述，描述问题本质
4、重现步骤
①一步一步描述再现缺陷的操作步骤
②预期结果
③实际结果
5、严重程度
缺陷对软件系统的影响程度
6、优先级
修复缺陷的重要性或紧迫性
7、缺陷类型
根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类
功能、配置、安装、性能缺陷
8、测试环境
测试环境配置，包括软件环境和硬件环境
七、缺陷报告编写技巧
1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质
2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式
3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误
4、明确指明错误类型和严重程度
5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作
6、复现的操作步骤要完整，准确，简短
7、可以附加必要的错误特征图像
8、可以附加必要的测试用例
八、缺陷报告模板
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