最近对人性这个词又有了一些感触。

朋友说的一句话我觉得特别精辟：隔钱近的地方呢，好的人修为都很好，不好的人全是人性的弱点。

感触来自于，今天看到公司群里的一幕：前端部门反馈了客户投诉的名单，提醒了中端服务部门“及时响应客户，给予更好的用户体验”。理论上，也没啥问题，部门之间协作，正常反馈，促进用户体验而已，出发点也是好的。

但，不到一分钟，发信息的人立马收到被投诉人的一连串疯狂@，谁啊？电话是多少说一下？我及时跟进了呢，上周的吗？上周我没有接触客户啊。。。

懵逼中。明明客户投诉截图就在那，有啥必要睁眼说瞎话呢？

接着，被投诉人较多的部门的主管出来了：“前端同事可以和客户了解清楚情况，大家不可能不联系的”。

这时候，被投诉人更起劲了，又来一串解释……

接着行政经理出来插一句，不相干的问题，被技术怼了回去；

总经理出来提了个解决方案，被投诉人A把技术问题也给拉进来了。可怜～

被投诉人B截图证明，大概是说“我没问题，是客户的问题”，大IP出来说了解决方案，B认真回了一句“确实是的，我继续处理一下”，A说“我很珍惜，会好好联系”。

我就在想，明明是一个很小的事情，为啥会引起这么大的反应呢？牵涉出这么多人？

最后，只用2个字总结：人性。

哈哈哈，似乎，都想证明自己很优秀。

比如：

明明知道自己没有做到位，但还是很难当众低头，因为怕在人前掉价；

明明自己没啥主意和方案，非得出来指指点点几句；

明明别人没有恶意，但却为了维护所谓的自尊心，受害者心态，锱铢必较。

……

而在这个过程中，暴露出不少人性的弱点。

能量层级