何谓关键对话

何谓关键对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

关键对话是指每个人向上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

三个特征：

1. 对话双方的观点有很大差距。
2. 对话存在很高的风险。
3. 对话双方的情绪非常激烈。

人们在处理重要问题时情绪往往容易失控，而这会导致问题更糟糕，更不有利于问题的解决，反面会造成恶性循环。

但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。

我们已经习惯于使用各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。

面对关键对话时的真实状态：

1.棘手的问题
2.不依不饶的对手
3.高度缺血的大脑
4.无法正常工作的思维

年轻人一定要掌握的知识技能——沟通：

沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上，认为自己只要“认真的表达”，沟通就完成了，对方肯定会理解自己想要传递的信息。

一个沟通的完整过程是这样的：

1. 大脑产生想要表达的信息

2. 将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息（如语言、动作、图形等）

3. 表达给对方

4. 对方接受信息，并将接受到的信息进行分析理解

5. 转换后的信息进入大脑，成为对方理解的最终信息