内容要点
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了
什么是关键对话
每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话
关键对话的三个基本特征：
- 对话双方的观点存在很大差距
- 对话存在很大风险
- 对话双方的情绪非常激烈
人们在面对关键对话时的三种反映：
- 逃避关键对话
- 敢于面对，但往往处理不当
- 敢于面对，而且处理得当
关键对话失败的原因
- 棘手的问题，不依不饶的对手，高度缺血的大脑和无法正常工作的思维
- 不知道该如何开始关键对话
- 错误的应对关键对话的策略（沉默以对或敢于面对但处理不当）会使我们陷入一个恶性循环的怪圈，非但不能解决问题，反而导致你面对更加严重，不愿看到的结果
掌握关键对话的好处
- 个人创业
- 改善企业
- 改善人际关系
- 改善个人健康
总结
- 尽管是第一次听到“关键对话” 这个概念，但是书中所提到实例与我们在实际生活中遇到的场景十分吻合。当我们在生活中遭遇关键对话时，要么沉默以对，要么暴力对抗，很少能够采取正确的应对策略使问题得到有效解决，而无论是沉默以对还是暴力对抗，无疑都会使情况变得更糟
- 对话内容越关键，我们正确处理问题的能力越差
- 成功应对关键对话有着诸多好处，那么我们应该如何应对关键对话呢？我想，或许我可以在这本书中找到答案
