我的一位同学雪雁，嫁了一个对她疼爱有加的老公，据说对她唯命是从，宠得一塌糊涂。可是，渐渐地，她失去了几乎所有的朋友，和同事的关系也降到了冰点。为什么呢？肯定不是我们嫉妒她。看一个故事你就明白了：

有一次，雪雁和办公室的张姐闹了点矛盾。张姐仗着自己是老资格，在单位待的年头够久，说话做事一向有点爱摆架子。对于新来的年轻人，更是喜欢摆出高高在上的姿态，爱教育人。这一天，雪雁写报告的时候出了点差错，被主任骂了一顿，正郁闷的时候，张姐过来凑热闹，指指点点：“我早跟你说了，这个报告不能这么写……”

雪雁本来就心里堵得慌，张口就来：“你啥时候跟我说了？少在那儿幸灾乐祸，事后诸葛亮了。”张姐一听面子挂不住了：“谁幸灾乐祸了，你给我说清楚，谁幸灾乐祸了？我好心帮你……”就这样，两人大吵了一架，被同事劝下了。

接下来的事态发展，出乎大家意料。雪雁打电话给老公哭诉，说自己被欺负了，让他帮自己出头。老公二话没说跑到公司，非要张姐当着大家的面，向雪雁赔礼道歉。张姐怎么可能答应啊，于是两口子一起跟她吵。接下来，惊动了大领导，部门主任和雪雁、张姐一起，全都受到通报批评。尤其是雪雁，受到严重警告，我猜如果不是因为她那份工作是所谓的“铁饭碗”，被开除都不一定。

这事儿算是这样结束了，但是她跟张姐的关系，也彻底破裂了。主任不用说，对她也特别不满意。其他同事原本还挺同情雪雁，觉得张姐是有点自以为是，但经过她老公这么一闹，一致认为雪雁太不懂事，情商太低，一个个全都疏远她了。

跟我们这些同学、朋友相处的时候，雪雁也是这样。上牙还和下牙打架呢，人与人之间，谁敢保证没个磕磕绊绊的时候？遇到矛盾的时候这样处理，谁还敢跟她深交？

那么，跟人发生摩擦的时候到底怎样处理比较好呢？知道了不能怎样处理，基本上你也就知道该怎样处理了。总的原则是“大事化小，小事化了”，千万不要把事情往大处闹，往坏处闹。

其实，如果可能的话，最好不要跟人起冲突，不管什么形式的冲突，它都会或多或少带来伤害，或轻或重留下伤疤。

但是，有些事情不是你能控制的，即便你不去招惹别人，麻烦也可能找上你。这时候，你最需要的修养是“忍耐再忍耐”。你可能遇到形形色色的人，如果跟每个人都较真、都去争辩是非，只会让你更生气。所以身为一个成年人，“自制”是基本的修养，控制你的各种情绪，尤其是怒气，对于人际关系非常重要。

所以，听到张姐的话，雪雁可以回答：“是啊，我要是早点跟您请教，也就不会挨骂了，以后您多教教我。”估计张姐也就不好意思再落井下石了。

肯主动示弱、能主动示弱的女人，内心都是无比强大的。而嘴上肯吃亏的人，从来都不会真正吃亏。

但是，我知道很多人都做不到，包括我自己。那么冲突一旦发生，该怎么办呢？若非人身安全受到威胁这种严重情况，否则，我不建议你寻找外援，外援对你的支持只会让事态扩大化，并不明智，你还是得自己解决。

在我看来，如果是小摩擦，你只要主动开口就能打破僵局。其实很多事情，回过头去看，根本都是不值一提的小事，双方心里也都明白。只是，两个人都拉不下脸去跟对方开口。这时候，如果你能大大方方、热情地跟对方打招呼，一般对方也会顺着台阶下，两个人寒暄两句，彼此也就心照不宣、握手言和了。你的主动，不会被认为是示弱，反而会给人留下格局高、姿态高的好印象。

当然，你也可以借出差、外出旅行等机会，给大家带点小礼物，当然，和你出现摩擦的那个人，一定是要有礼物的。

如果你和别人的矛盾之间可能存在误会，需要解释，那么正面沟通是首选，而且也要你主动发起。因为，如果两个人都不肯开口澄清，原本的误会只会越来越深，甚至会被坐实，形成真正的隔阂，以后再想和谐共事就更难了。所以，先把所谓的自尊收起来，大度地找对方谈谈。一般来说，对于误会型的摩擦，坦诚沟通都能很好地解决。

如果你觉得直接找上门谈心挺尴尬的，那不如约对方下班后一起去吃饭，或者喝个咖啡什么的，在比较轻松自在的环境下谈事情，更有助于促进感情交流。

至于具体要不要谈、该怎么谈，要根据摩擦的性质和程度，以及你们双方的关系、性格来确定，关键是要灵活一点，根本原则是自己高姿态地放低姿态，向对方表达和好的诚意，积极化解，这样才不至于留下后患。

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《做个说话有香气的女子》

内容简介

所谓情商高，就是会说话

无论世界怎么变化

会说话的女人永远都是赢家！