(小夏其人,只是我此次选定的一个描写对象而已,一名在福寿园服务的一线人员最能体现福寿园的服务风貌,其实人人都如小夏一样,兢兢业业,恪尽职守,福寿园才能发展到今天的规模,一个员工的成长与素养反应的就是一个企业的成长于与素养。)
清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂。
大概是阴阳两隔,世间的这一天必然是思念与惆怅凝聚,看着墓碑上的熟悉名字,念叨起来总是要黯然的。天空染了人间愁绪,不再阳光明媚。也许就应该这样吧。
到了下午,祭扫的人们渐渐离去,天也下起了朦朦的雨,是离愁别绪吧。
我跟着小夏一直到中午,直到接到通知说有个消防检查,我才离开他们。
早上他们做好一切之后,送了姜汤到岗位,然后就是维持园子里的秩序了。
福寿园可谓“全民皆兵”了。所有的工作人员用繁忙尽职掩盖了疲倦,我所遇到的都是忙碌着的:道路指引,各类咨询,各种机动服务,笑容温文,谦恭有礼。我认知这是一种文化。
我随了小夏,在园子里走了一上午。我自认为自己每天负重维保不会输在走路上,可是中午坐在塔楼大厅的时候,我就再也不想起来了。
红牛加槟榔,小夏说活动结束后要戒掉槟榔,吃槟榔吃到口腔严重溃疡。之所以这几天一直咀嚼,是因为确实疲惫。他说吃了槟榔,像是透支自己的生命,走路会不知疲倦。听后有一种心疼。连续几天的鏖战,疲倦的不止他们几个,是所有的人。在几个停车场进出口疏导的工作人员会累到嗓子沙哑,吃一肚子的灰尘。
我们在园子里走着,检查所有不安全的因素。防火是重中之重。园区绿化非常好,松树长的也是郁郁葱葱,这种油性植物一旦不慎引起火情,会很快蔓延。另园区内祭扫人流太大,老人小孩儿都有,拄拐杖的坐轮椅的处处可见。所以安全是福寿园安全工作的重点。那些安保兄弟们在忙完了前期工作之后又淹没在了滚滚人流中。可是那双眼睛却不曾休息。每人都有自己的辖区,每人都有自己的岗位,每个人在这次大型祭扫活动中都不能或缺。
我们走在人群中,时不时有人问起:玫瑰园怎么走?金桂园怎么走?你帮我看看这个位置在哪里?……小夏不厌其烦,耐心细致。
一位老人前来祭扫,只知道逝者的姓名再无其他信息,诺大的福寿园,找不到自己的亲人心里很彷徨,恰巧遇到小夏巡视,在询问之后电话帮老人查询到了信息,老人没有手机和纸笔,小夏用笔在老人手掌里写下逝者墓的编号,告诉老人家如何过去,老人千谢万谢一步三回头。我在一旁安静的看着,觉得很温暖。无私给予真的会感染身边人,这虽然是本职工作,可是真诚度却是个人品质的体现。这应该是活着本来的样子。
有一个细节,小夏在人群中的走姿很规范:一只手臂背在身后,以防止行走摆臂影响了路人。
紫薇园的小喷水池水位过低了,他俯身下去开阀进水。曲径上石板松动了,他将石板移开,拍照报修,以防止顾客崴脚,路边垃圾桶内有青烟冒出,他会赶紧找水来做防火处理。
除了防火,检查设施,还要防盗。
是的,防盗不是有扒手,是有“盗花贼”“贡品贼”,这些人大都是附近村子里的,靠山吃山,靠水吃水,靠近墓园竟然也可以吃墓园。一分为二,这也说明了福寿园基业之盛。水至清则无鱼嘛。他们疯狂的来偷花,不顾翻墙造船,这似乎恰恰映射了福寿园福泽一方。“登陆舰”被缴获,就地销毁;翻墙途径被获悉,安保他们是专业的。
关于花儿的故事不在此赘述,因为毕竟是顾客的利益要受到侵犯。可偷花也不是那么从从容容吧,中控天眼系统看的清清楚楚,况且他们心中都有一份切实的“嫌疑人名单”,某某一进入园区,安保部对讲机就会有即时通告,很快一群曾经手握钢枪的家伙会现身他们身边,他们会被文明驱逐“出境”。他们也许爱上了这种游戏,长年累月的做着耗子的勾当,是因为猫们有不伤害他们的规范。唉!不要再偷了,当心百年之后墓前无花,岂不尴尬。
我有一组福寿园清明节当日的接待统计,因为涉及一定的商业秘密,不方便公布。车辆以万记,其中包括以百记的大巴,人数有多少可以想象了。我是很吃惊的。
清明之日,福寿园全体工作人员,投入了全部的热情,在阳春三月里让满园温情暖暖,让活着的世人对逝者安息之处放宽了心。
质量是企业发展的生命,满足社会对人文的软性需求是对人性的尊重,更是对逝者的交代。
“慎終追遠,民德歸厚”,这也许就是福寿园的企业文化吧。
(我无意为福寿园做广告,只是涉身其工作中,难免感慨,记述他们的日常,同时也勉励自己。活着,认真就好。付出可能不会有既得利益的眼下回报,可是生命会记住你所做的一切。人生坦荡不虚度不就是馈赠的一种吗?)