大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【 优美业务部 】
【分 享 人】方洋洋
【分享时间】25年9月18日（周四）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系：相对于不投诉的顾客，投诉者更愿意与公司保持关系。他们希望通过投诉来解决问题，从而继续使用公司的产品或服务。
（5）投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系：如果投诉者的问题得到了妥善解决，那么会有60%的投诉者愿意继续与公司保持关系。这说明企业需要重视顾客的投诉，并及时有效地解决问题，以维护顾客关系。
（6）如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系：
如果顾客的投诉问题能够迅速得到解决，那么会有 90-95%的顾客愿意继续与公司保持关系。这进一步强调了企业需要提高投诉处理的效率和质量，以增强顾客的满意度和忠诚度。
【感悟分享】这进一步强调了企业需要提高投诉处理的效率和质量，以增强顾客的满意度和忠诚度。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
